Entenda como a Zoox Smart Data passou a capacitar clientes e parceiros com o Twygo

Zoox Smart Data



É muito importante contratar ferramentas que vão te dar um suporte, que vão te dar um apoio, um direcionamento, e eu acho que isso vocês fazem muito bem!

Isabela Zampier
Isabela Zampier Customer success na Zoox Smart Data

Sobre a Empresa

A Zoox Smart Data é uma empresa global de TI que conta com mais de 200 colaboradores. Fundada em 2010, evoluiu de soluções em conectividade, através da gestão de Wi-Fi, para uma empresa focada em inteligência de negócios, monetização de mídia e soluções integradas de experiência do usuário.

Atualmente, a empresa líder em Big Data reúne mais de 800 clientes e parceiros e está presente em mais de 8 mil localidades ao redor do globo.

Desafio do Negócio

Devido à alta rotatividade de clientes e parceiros, a empresa investia muito tempo em suporte e treinamento. A Zoox buscou, então, uma plataforma que pudesse escalar o atendimento, diminuir o número de capacitações oferecidas e resolver os gargalos desses processos.

Após recomendações e pesquisa na internet, a equipe se baseou em critérios específicos e encontrou mais de 20 opções. Dentre elas, o Twygo foi selecionado por vantagens como adaptação para outros idiomas, o custo fixo dos planos, interface e suporte oferecido.

Implantação

A praticidade e a autonomia proporcionadas pelo Twygo foi um sucesso no time de CS. Por ser customizável, a implantação não precisou de auxílio da equipe de desenvolvimento e permitiu deixar tudo com a cara da Zoox. A plataforma foi muito bem aceita e rendeu feedbacks positivos dos clientes e parceiros.

A implementação não foi um bicho de sete cabeças, foi bem tranquila. A independência que o time de CS teve, por ser bastante simples e não precisar de desenvolvedor, foi muito boa”, assegura Isabela Zampier, do time de customer success da Zoox Smart Data.

Resultados

A empresa passou a direcionar clientes para a plataforma e oferecer treinamentos que antes não eram possíveis. A entrega de certificados encantou muitos clientes e parceiros, que agora podem ser comprovadamente especializados em Big Data e oferecer suporte dos produtos da Zoox.

Além disso, a empresa implantou o Twygo no onboarding do cliente, graças à otimização dos treinamentos e às funcionalidades que o Twygo oferece. Mas os planos com a ferramenta não pararam por aí. No próximo ano, a Zoox pretende usar a adaptabilidade da plataforma em outros idiomas para capacitar clientes internacionais:

Na escolha do Twygo, o inglês e outras línguas foi o grande diferencial porque a gente não encontra isso em qualquer ferramenta, e quando tem, o preço é exorbitante! A gente vai, com certeza, desenvolver essa parte bilíngue ou trilíngue, com o espanhol também, nos planos de 2022”, relata Isabela.

 

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