Gestão do conhecimento

Com a evolução das novas tecnologias, as informações são compartilhadas em uma velocidade muito rápida. Dessa forma, os conhecimentos podem ficar rapidamente obsoletos, o que dificulta o trabalho de empresas que precisam acompanhar esse fluxo para executar seu trabalho. Para driblar esse cenário, algumas organizações estão apostando na gestão do conhecimento.

Acompanhe o texto e entenda o que é gestão do conhecimento, como implementá-la na sua empresa e qual a sua importância da formação e capacitação de colaboradores através de uma Universidade Corporativa (UC).

O que é Gestão do Conhecimento?

Gestão do conhecimento (do inglês Knowledge Management) é um conjunto de práticas que empresas adotam para criar, gerir e transferir conhecimento entre seus colaboradores, tornando comum o conhecimento que, antes, era propriedade apenas de alguns.

Essa gestão é necessária para manter os colaboradores atualizados e para que eles possam evoluir intelectualmente. Ela também permite que todos os membros do time estejam nivelados em termos de conhecimento, desse modo, o andamento de projetos e tarefas não são comprometidos se um único integrante da equipe não estiver presente.

Para entender melhor como esse gerenciamento acontece na prática, veja o exemplo a seguir:

Uma empresa tem uma grande equipe de Marketing. O gestor dessa equipe viaja para um evento sobre novas tendências da área. Na volta dessa viagem ele não compartilha o que aprendeu e o setor fica sem saber como foi essa experiência e quais são as novas tendências.

Se essa empresa incentivasse as práticas de gestão do conhecimento, o gerente de Marketing teria compartilhado todos os aprendizados e descobertas através de oficinas, apresentações e workshops. Assim, esse conhecimento passaria a ser um patrimônio de toda a empresa.

Portanto, não adianta contar com colaboradores que demonstram saber tudo, se eles não compartilharem com outras pessoas. Se o seu colaborador não tiver acesso ao conhecimento, ele dificilmente aprenderá e crescerá dentro da empresa. Tenha em mente: a gestão do conhecimento não pode ser vista como um diferencial, e sim como um item obrigatório e estratégico para empresas que desejam se manterem competitivas.

Consequências de não fazer gestão do conhecimento

Infelizmente, é muito comum a seguinte situação: um colaborador é especialista em uma determinada tarefa, e ele é o único que sabe realiza-la. Em certo momento ele inicia seu período de férias ou precisa se ausentar por outro motivo. Então se inicia uma ginástica dentro da empresa para tentar resolver os problemas sem ele e, geralmente, tudo acaba em “temos que esperar o funcionário x voltar porque ele é quem sabe resolver isso.”

Trata-se de um claro exemplo das consequências de não fazer uma gestão de conhecimento dentro do ambiente organizacional. Agora, imagine se, eventualmente, esse colaborador se desligar da empresa. Seria um verdadeiro caos.

Quando não há gestão do conhecimento, uma empresa facilmente perde produtividade e perde também seus rumos toda a vez que algum colaborador específico não se encontra disponível. Mas afinal, como colocar a gestão do conhecimento em prática em uma organização?

Como fazer gestão do conhecimento?

Primeiramente, precisamos falar um pouco sobre conhecimento tácito e conhecimento explícito.

  • Conhecimento tácito é aquele que alguns colaboradores sabem, geralmente aprenderam com a prática, está presente de forma inerente ao trabalho, mas não está registrado em nenhum documento.
  • Já o conhecimento explícito é aquele que está presente nas normas e nos manuais, e é facilmente acessado por qualquer colaborador, pois é formalizado em algum ambiente online ou offline.

Para colocar em prática toda essa teoria, a primeira coisa a se fazer é identificar quais conhecimentos tácitos dentro da sua empresa são essenciais para o funcionamento dela. Aquilo que é indispensável que mais colaboradores saibam e que se torne um patrimônio da organização, e não apenas de alguém em específico.

Em seguida, é necessário que haja uma socialização do conhecimento. A socialização consiste na junção do conhecimento tácito de diversos indivíduos. Ou seja, é uma troca de ideias, uma roda de conversa que tem como objetivo ampliar e aperfeiçoar as informações. Ela pode ser feita através de uma reunião de brainstorming, mentorias, trabalhos em parceria, etc.

Quando essa socialização render um bom entendimento, é hora de registrar e formalizar em documentos, que podem ser artigos, gráficos, normas, etc. Sendo assim, há uma transformação do conhecimento tácito em conhecimento explícito, o que é chamado de externalização. Esse novo conhecimento explícito será adicionado ao que já existia anteriormente na empresa, havendo uma combinação.

Esse conhecimento explícito, por sua vez, passa a fazer parte do funcionamento das atividades dos colaboradores, havendo uma internalização. Quando isso ocorre, ele volta a ser um conhecimento tácito, pois se faz presente de forma inerente ao trabalho e entra no entendimento das pessoas. Isso gera um ciclo chamado de Espiral do Conhecimento:

Espiral do conhecimento

Sendo assim, a dinâmica do conhecimento tem uma movimentação contínua e segue uma tendência de ampliação.

Mas para que tudo isso ocorra, é preciso modificar a cultura organizacional, para que haja interesse dos colaboradores no processo de constante aprendizagem. Aqui deve ser dada devida atenção aos métodos de ensino, que devem ser pensados de acordo com o perfil dos instruídos, e ao desenvolvimento de habilidade em disseminar e incorporar novos conhecimentos que uma organização tem. Muitas vezes o conhecimento pode ser transmitido de maneira rápida, em pequenas conversas entre os integrantes, como na técnica de microlearning.

E quanto ao funcionário detentor dos conhecimentos tácitos?

Alguns “experts” na sua função podem sentir-se desconfortáveis em compartilhar seus conhecimentos. Muitas vezes, com o mercado de trabalho competitivo, tende-se a imaginar que é mais benéfico à carreira manter seu know-how em segredo. Mas na verdade é o oposto: compartilhar conhecimentos pode fazer um funcionário se tornar referência de ensino dentro da empresa e alavancar ainda mais o seu crescimento profissional, além de desprendê-lo de uma função única.

Além do cenário descrito acima, há várias outras situações em que a gestão do conhecimento se mostra necessária. A Universidade Corporativa, por exemplo, modelo de formação de colaboradores dentro da própria empresa, tem utilizado muito esse gerenciamento. Entenda melhor como:

A importância da Gestão do Conhecimento para uma Universidade Corporativa

Antes de continuar, não deixe de conferir nosso post sobre Universidade Corporativa para prosseguir sabendo tudo do assunto.

A gestão do conhecimento é fundamental para uma Universidade Corporativa. Com ela, colaboradores mais experientes ou com mais conhecimento em uma determinada área podem ser os responsáveis pelo processo de formação e capacitação de outros colaboradores da sua UC.

Essa prática agrega valor a todos os colaboradores: aquele que está ensinando se sente mais reconhecido e responsável dentro da empresa e aquele que está aprendendo se sente mais encorajado por fazer isso direto com um outro colaborador.

Outro fator muito importante da gestão do conhecimento em uma Universidade Corporativa é que todas essas práticas para criar, gerir e transferir o conhecimento são lapidadas para serem ensinadas de acordo com a missão, a visão e os valores da empresa. Assim, você formará colaboradores capacitados para colocar todos os aprendizados em prática dentro da sua empresa. E, é claro: essa gestão dentro de uma UC permite que você mantenha uma equipe de trabalho atualizada, atenta para as novas informações e ligada nas novidades do mercado.

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