O que é a avaliação 360° e como ela pode ajudar na gestão estratégica de pessoas?

Receba nossas novidades
Newsletter
Avaliação 360

As avaliações de desempenho foram criadas com o intuito de obter análises mais concretas do desempenho de uma empresa e seus colaboradores, buscando aumentar o rendimento e a produtividade e diminuir a rotatividade. Um desses métodos é a avaliação 360º (ou feedback 360°), uma avaliação completa do colaborador feita por seus gestores e seus próprios colegas, visando a melhoria de desempenho.

Neste post você vai ver:

Vamos começar!

O que é avaliação 360° e como ela funciona?

A avaliação 360° é um método de análise de desempenho que avalia as competências dos colaboradores, sua relação com os colegas de trabalho e as funções desempenhadas por eles.

Diferentemente de outras avaliações, a avaliação 360º considera o feedback do próprio colaborador, do seu superior, seus colegas de trabalho e seus subordinados (caso haja). A equipe responsável pela avaliação pode optar por seguir modelos de formulários oferecidos por outras empresas ou criar suas próprias perguntas, dependendo do foco principal da avaliação.

Durante a execução da avaliação 360º, o colaborador é acompanhado pelos aplicadores durante suas funções. Esse acompanhamento é feito indiretamente, de forma que não fique tão evidente para o colaborador que ele está sendo observado.

Isso evita que ele se porte diferente perto de seus avaliadores. Além disso, o colaborador tem que fazer sua autoavaliação, enquanto seus colegas e superiores também o avaliam, anonimamente.

Depois que os dados são coletados, a equipe de RH (ou quem estiver aplicando a avaliação 360º) faz um diagnóstico sobre o colaborador, buscando responder perguntas como:

“Ele cumpre as qualificações exigidas para o cargo?”, “Como ele se comporta com seus colegas?”, “Vale a pena investir no treinamento desse colaborador?”, “Ele está disposto a treinar e melhorar?”, entre outras.

Após a elaboração desse diagnóstico, os resultados são entregues ao colaborador avaliado, que é informado sobre como suas qualidades ajudam a empresa a crescer e quais os impactos causados por lapsos na sua conduta. Além dos resultados, geralmente os aplicadores da avaliação também fazem sugestões de como o colaborador pode potencializar seus pontos fortes e melhorar seus pontos fracos.

Conseguiu entender o que é uma avaliação 360º e como ela funciona? Então, você pode estar se perguntando quais são os benefícios de investir tempo e dinheiro nesse tipo de avaliação.

Também indicamos a palestra sobre Avaliação de Desempenho 360º, da especialista Mariana Ramalho, da Factorial RH, no nosso evento T&D Conference.

Confira alguns motivos para você implantar uma avaliação 360º na sua empresa!

Por que implantar a avaliação 360° na sua empresa?

A avaliação 360° ajuda a solucionar vários problemas, como a falta de integração da equipe. Afinal, essa ferramenta ajuda a transmitir um sentimento coletivo de melhora, engajamento e valorização do colaborador. Embora a avaliação 360° seja mais trabalhosa na realização, gera resultados mais duradouros e concretos, compensando o esforço.

Agora que você já sabe o que é a avaliação 360°, vamos te explicar qual o melhor momento para colocá-la em prática. Acompanhe!

Quando fazer uma avaliação 360°

A avaliação 360° é um método um pouco mais complexo e demorado, portanto, deve ser usada prioritariamente em casos que demandem resultados mais completos. Por exemplo: avaliar a relação de um colaborador recém-chegado com seus colegas não renderá respostas relevantes e conclusivas, afinal, o colaborador acabou de entrar na empresa! Então é melhor aplicar uma avaliação menos detalhada, que foque nas competências práticas de sua função e seu desempenho no trabalho.

Por outro lado, colaboradores com anos de empresa e cargos com muitas responsabilidades — como a gestão de pessoas, por exemplo — exigem uma análise mais completa, acompanhada de um diagnóstico periódico para monitorar sua evolução ou regressão. Saber o melhor cenário para aplicar a avaliação, no entanto, não é suficiente. Continue lendo e vamos te ajudar a entender o que analisar em um feedback 360°.

O que analisar em uma avaliação de desempenho 360°?

Devido à variedade de modelos de avaliação e às exigências de cada empresa, não é possível fazer uma lista com todos os requisitos analisados, pois não há exatamente um padrão. No entanto, existem características comuns, que são valorizadas e verificadas na maioria dos ambientes de trabalho. Confira as principais abaixo:

Competências técnicas

Relativamente mais fáceis de analisar, competências técnicas são os requisitos essenciais para a admissão de um novo colaborador na empresa. Geralmente usamos o termo competências técnicas quando queremos nos referir aos conhecimentos e habilidades adquiridos por uma pessoa através da educação formal e não formal, como, por exemplo, treinamentos e cursos específicos em Excel, programação, gestão de finanças etc. Leia mais sobre o assunto no nosso post sobre competências técnicas.

Em avaliações de desempenho, é possível comprovar se os colaboradores possuem ou não as competências técnicas necessárias ao seu cargo observando a qualidade do trabalho desenvolvido por eles e sua familiaridade com as funções do cargo. Vale ressaltar que, caso o colaborador não atenda aos requisitos, suas competências técnicas podem ser melhoradas em universidades corporativas ou em cursos externos.

E-book Universidade Corporativa CTA

Soft skills

Também chamadas de competências comportamentais, as soft skills são avaliadas por meio da observação de como o colaborador lida com seus colegas, reage a situações difíceis e se posiciona diante de mudanças. Comunicação, liderança, ética e trabalho em equipe são alguns exemplos de soft skills. Muitas vezes, as competências comportamentais são até mais valorizadas que as competências técnicas, pois não são facilmente “ensinadas” e trazem vários benefícios para a empresa, como um ambiente de trabalho mais amigável, mais proatividade etc.

Certamente, durante a leitura, você já conseguiu identificar algumas competências técnicas e soft skills dos seus colaboradores, não é mesmo? Para te ajudar a realizar com mais facilidade a avaliação 360º, separamos algumas dicas de como aplicar essa avaliação de desempenho na sua empresa!

Dicas na implantação de avaliações de desempenho

Análises de competências são de extrema importância para a saúde de uma empresa. Por isso, é muito importante se preparar antes de realizá-las, garantindo que tudo saia dentro do esperado. Pensando nisso, formamos uma lista com algumas dicas para ajudá-lo a alcançar os melhores resultados possíveis.

1. Conscientize a empresa da importância da avaliação

Mesmo com avaliações menos extensas, como a avaliação 45° (explicaremos mais para frente sobre ela), é importante fazer com que a empresa esteja consciente e preparada para o trabalho de análise de desempenho, assegurando que tudo ocorra de acordo com o plano. A avaliação 360° exige um engajamento especial dos envolvidos, já que uma parcela maior da empresa participará desse trabalho. Uma equipe ciente da importância das avaliações de desempenho trará respostas mais honestas e aproveitáveis para o desenvolvimento da empresa.

2. Defina qualificações e metas

O que você pretende alcançar com uma avaliação de desempenho? Ter mais consciência da situação dos colaboradores? Proporcionar um ambiente de trabalho mais integrado? Aumentar o desempenho? Defina seus objetivos e tenha-os em mente na hora de criar seus formulários e aplicá-los. Cada abordagem trará um resultado diferente, por isso, trabalhe em prol do seu foco.

Além de definir suas metas, defina o perfil ideal de colaborador para o cargo exercido e compare se o colaborador se encaixa nesse perfil. Na hora de se questionar por que alguns requisitos não foram cumpridos, não esqueça de considerar a condição do indivíduo e as oportunidades oferecidas pela empresa. Seja justo e assuma a responsabilidade por certas situações, afinal, a qualificação dos colaboradores não reflete apenas o esforço deles, mas também o comprometimento da gestão em melhorar o nível de qualificação da equipe.

3. Automatize a análise

O processo de avaliação é geralmente feito por meio de interações pessoais: entrevistas, observações e conversas. No entanto, transcrever e comparar resultados são procedimentos complicados e que consomem muito tempo e energia da equipe de gestão, principalmente em empresas de grande porte, que aplicam avaliações com mais frequência e avaliam muitos colaboradores.

Pensando nisso, muitos softwares foram criados para simplificar essa parte do processo. Eles registram dados de desempenho coletados durante a avaliação e comparam com avaliações passadas. Isso facilita na hora de identificar melhorias ou declínios no desempenho do colaborador e facilitar na tomada de decisão sobre o que pode ser feito para trabalhar os pontos necessários. Existem softwares, inclusive, especializados em avaliações 360°!

4. Comunique os resultados

Como já dito antes, um dos pontos mais benéficos das avaliações é a comunicação intensiva entre as partes. Em razão disso, o feedback sempre é dado em primeira mão ao colaborador, que tem espaço de fala na análise e na tomada de decisão.

Os gestores irão propor formas de alcançar as melhorias necessárias e o colaborador, além de dar suas próprias sugestões, poderá falar sobre o comportamento da empresa e o que ele acha que falta e que possa contribuir para a evolução coletiva. Todo o processo de avaliação desagua aqui, portanto, é a etapa que mais exige honestidade e mente aberta de ambos lados.

Dicas anotadas e avaliações feitas? Se bateu a dúvida sobre o que fazer com tantos dados e informações, você não pode deixar de continuar a leitura!

Dicas de como aplicar avaliação 360º

Como analisar os resultados da avaliação 360º?

Sem dúvida, a parte mais importante de todo o processo de avaliação é a entrega dos resultados. O feedback é a sumarização do desempenho do colaborador, isto é, um resumo das principais informações sobre a performance dele. Um feedback deve apontar os pontos fortes e fracos do colaborador, sempre enaltecendo os pontos fortes, a fim de conscientizar o avaliado do impacto do seu trabalho na empresa.

Os organizadores da avaliação e o colaborador devem se reunir e discutir os resultados, buscando a real origem dos problemas e a melhor forma de resolvê-los. É importante que os dois lados exercitem o diálogo e a empatia, para que todos fiquem satisfeitos com as medidas tomadas.

Depois de pautar as informações obtidas durante a avaliação, é hora de tomar decisões para melhorar a situação. Para isso, é importante ter alguns pontos em mente, como:

Gaps de competência

Por uma variedade de motivos, pode ser que o colaborador avaliado não atenda às expectativas definidas no início da avaliação. Essas diferenças entre expectativa e realidade são os gaps (do inglês: lacunas) de competência que faltam para que o colaborador exerça suas funções plenamente.

gaps-de-competencia-CTA

Os gaps de competências podem acontecer pela falta de investimento em capacitação ou pela falta de interesse do colaborador. Normalmente, eles são percebidos pelas diferenças entre o desempenho antigo e o atual do colaborador ou por meio da comparação da performance do colaborador com a de outros funcionários que apresentam melhor desempenho.

Treinamento para corrigir gaps

Gaps de competência pequenos podem ser resolvidos por meio da comunicação entre gestor e colaborador, mas se estiverem comprometendo o desempenho e a obtenção de resultados, é necessário promover um treinamento para capacitar o colaborador e preencher a lacuna.

A equipe responsável pela avaliação analisará que pontos devem ser treinados e então indicará uma trilha de aprendizagem a ser realizada, que pode reforçar competências que o colaborador já possui ou ajudar no desenvolvimento de novas competências. Toda essa fase deve ser acompanhada de perto, monitorando o aprendizado e a melhoria dos resultados. O feedback do colaborador em relação aos cursos pelos quais precisa passar é importante, para que a equipe responsável pelo treinamento consiga monitorar se o treinamento está sendo efetivo ou não.

Repetição da avaliação após melhora de desempenho comprovada

Todo processo de avaliação de desempenho foca na melhoria do rendimento e comportamento do colaborador. Os colaboradores que precisam passar por treinamentos devem ser novamente avaliados e o sinal positivo de que o treinamento realmente funcionou será a obtenção de resultados melhores do que os da avaliação anterior. O feedback de ambas as partes deve prosseguir após os novos resultados, sempre buscando a melhora da qualidade da avaliação, refletida no desempenho do colaborador.

Outros graus da avaliação de desempenho

Como você acabou de ver, a avaliação 360° é extensa e aplicada em situações específicas, que exigem uma avaliação mais aprofundada. Além dela, existem outros métodos de avaliação, que focam em pontos mais direcionados da empresa e se aplicam em diferentes situações. Por isso, falaremos um pouco sobre cada uma delas abaixo.

Graus de avaliação

A avaliação 360° é só o primeiro passo de um processo de melhoria de desempenho. Depois de identificar quais os treinamentos necessários para recuperar a performance dos seus colaboradores, você pode montar um programa de treinamento e desenvolvimento, uma forma estruturada de capacitar seus funcionários de forma contínua. Confira tudo no nosso post sobre programa de T&D!

E-book Como implantar práticas de treinamento e desenvolvimento na sua organização

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Comentários
Show Buttons
Hide Buttons