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Gestão de Relacionamento com Cliente (CRM): do CRM atual ao CRM 2.0

Gestão de Relacionamento com Cliente (CRM): do CRM atual ao CRM 2.0

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  • De 08/05 às 19:30 até: 26/06 às 22:40
  • Rua Joaquim Távora, 1240 – Vila Mariana - São Paulo/São Paulo - Brasil

Descrição

CONSTRUINDO UM RELACIONAMENTO DURADOURO E LUCRATIVO

 

No atual contexto mercadológico, em que a competitividade entre as organizações empresariais aumenta diante dos novos recursos tecnológicos, é importante estabelecer um relacionamento positivo com o cliente. Enfocar suas expectativas e necessidades torna-se condição essencial para que as empresas alcancem sucesso.

 

O Curso de Atualização Gestão de Relacionamentos com Clientes (CRM): do CRM Atual ao CRM 2.0 oferece aos profissionais da área de negócios a possibilidade de aprimorar seus conhecimentos sobre gestão de marketing de relacionamentos. Aborda os mais modernos conceitos de CRM e apresenta ferramentas e estratégias que preparam a empresa para se tornar competitiva em seu mercado, com base nas atuais tendências de CRM.

 

Objetivo

Oferecer aos interessados a possibilidade de: criar habilidades para gerenciar o marketing de relacionamento nas diversidades do negócio da empresa, com nas tendências atuais de CRM, destacando-se os conceitos de Coalizão e CMR (Customer Manages Relationship); desenvolver atitudes relacionadas à orientação para o mercado no negócio da empresa.

 

Público

O Curso é dirigido a profissionais que atuam ao longo de toda a cadeia de valor de relacionamento com clientes/consumidores, nas áreas de Vendas, Marketing, Call Center, Produção, Finanças etc.

 

Conteúdo

O conteúdo do Curso converge para o desenvolvimento de um diálogo consistente entre a empresa e seus clientes. Os temas abordados são:

  • As Mudanças e os Impactos na Gestão Empresarial
  • Os Novos Programas de Fidelização: Conceito de COALIZÃO
  • Redes Colaborativas e seu Impacto para o CRM
  • CMR – Customer Manages Relationship
  • A Gestão de Clientes no Século XXI – Inteligência Coletiva
  • Os Vetores de Negócio dos Clientes – as Comunidades de CRM 
  • O Marketing de Relacionamento no Universo 2.0
  • Construindo o Modelo de Lealdade
  • O Valor do Cliente – LTV (Life Time Value) e RFV (Recência, Frequência e Valor)
  • As Tecnologias da Informação
  • Os Componentes Tecnológicos do CRM
  • O CRM Analítico 
  • Implantando CRM - Estratégia de Implementação
  • Abordagens Recomendadas 
  • ROI – Métricas para Benefícios e Custos

 

Carga horária

O Curso de Atualização Gestão de Relacionamentos com Clientes tem carga horária de 30 horas/aula, distribuídos em 8 encontros que se realizam uma vez por semana, as terças-feiras, das 19h30 às 22h40, no campus da Pós-Graduação da ESPM.

 

Coordenação

Prof. Dr. Julio César Figueiredo

 

Matrícula

Através do site até 07/05/2012.
Atenção: as vagas são limitadas.

 

Documentos Obrigatórios para Efetivação da Matrícula

Cópia simples do RG,CPF e Foto 3X4 ( Extensão JPG) enviar para o email atendimentoaoaluno@espm.br . O envio da foto é importante para a confecção do seu cartão de acesso.

 

Início das Aulas

As aulas serão ministradas às terças-feiras, com início em 08/05/2012 e término em 26/06/2012.

 

Investimento

O pagamento do Curso pode ser efetivado em até 03 (três) parcelas, com cartões de crédito Visa, Mastercard e Amex.
Pagamento à vista: R$ 1.543,00
Pagamento em até 03 parcelas no cartão: R$ 530,00
VALOR TOTAL À PRAZO: R$ 1.590,00

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Programação

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