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ITIL V3 Intermediate OSA (Operational, Support and Analisys)

ITIL V3 Intermediate OSA (Operational, Support and Analisys)

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  • De 12/09 às 08:30 até: 16/09 às 17:30
  • Av. São Camilo, 980 - Cotia /São Paulo - Brasil

Descrição

Objetivos

  • Aplicar as práticas na resolução e suporte do Ciclo de Vida do Gerenciamento de Serviços;
  • Entender em detalhes os processos Gerenciamento de Eventos, Incidentes, Problemas e Acesso, e o processo Cumprimento de Requisição;
  • Entender em detalhes a função Central de Serviços e as funções Gerenciamento de Operações de TI, Técnico e de Aplicação;
  • Preparar os participantes para o exame ITIL V3 Intermediate OSA.
 
Conteúdo Programático
  • Conceitos e termos do Operational Support and Analysis (OSA) incuindo gestão de serviços como prática, entrega de valor aos clientes e negócios, processos e funções associadas e estágios do ciclo de vida relacionados;
  • Gerenciamento de Eventos incluindo a benefícios, valor aos negócios, estratégia de desenho, componentes, atividades, papéis, estrutura organizacional, relação com demais processos e qualidade nos serviços;
  • Gerenciamento de Incidentes incluindo a benefícios, valor aos negócios, estratégia de desenho, componentes, atividades, papéis, estrutura organizacional, relação com demais processos, modelo de medição e métricas;
  • Cumprimento de Requisição incluindo a benefícios, valor aos negócios, estratégia de desenho, componentes, atividades, papéis, estrutura organizacional, relação com demais processos e modelo de medição e métricas;
  • Gerenciamento de Problemas incluindo a benefícios, valor aos negócios, estratégia de desenho, componentes, atividades, papéis, estrutura organizacional, relação com demais processos e modelo de medição e métricas;
  • Gerenciamento de Acesso incluindo a benefícios, valor aos negócios, estratégia de desenho, componentes, atividades, papéis, estrutura organizacional, relação com demais processos e modelo de medição e métricas;
  • Central de Serviços incluindo objetivos, estratégia de desenho, componentes, atividades, estrutura organizacional, relação com demais processos e modelo de medição e métricas;
  • Outras Funções incluindo objetivos, benefícios, valor para o negócio, estratégia de desenho, componentes, atividades, estrutura organizacional e relação com demais processos;
  • Tecnologias e considerações sobre implementação;
  • Preparação e simulados para o exame de certificação ITIL V3 Intermediate OSA.

 

Carga Horária

40 (quarenta) horas, sendo divididos em 5 (cinco) dias em período integral ou 10 (dez) dias em meio período.

 

Exame de Certificação (Opcional)

O exame de certificação concedido pelo EXIN é eletrônico em português ou inglês, sendo previamente agendado com os participantes.

Consiste de 8 (oito) perguntas de múltipla escolha baseadas em cenários com pontuação conforme resposta escolhida, a ser realizado em 90 (noventa) minutos.

Cada questão possui quatro opções para resposta onde uma equivale a 5 marcas, outra a 3 marcas, outra com 1 marca e uma para distração que não vale nenhuma marca. É necessário conquistar 28 marcas das 40 possíveis (70%) para conquistar a certificação.

Obs.: Esta certificação vale 4 (quatro) créditos no esquema de qualificação ITIL V3.

 

Pré-Requisitos

Possuir certificação ITIL V3 Foundation ou as certificações ITIL V2 Foundation e ITIL V2-V3 Foundation Bridge.

 

Provedor do Conteúdo

O treinamento ITIL V3 Intermediate da MasterSoft Tecnologia baseia-se em conteúdo credenciado pelo EXIN da empresa Ilumna, empresa nacional que foca a geração de conteúdo para boas práticas em Gerenciamento de Serviços de TI.

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Localização

Programação

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