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ISO/IEC 20000 Foundation Bridge

ISO/IEC 20000 Foundation Bridge

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  • De 01/06 às 08:30 até: 01/06 às 17:30
  • Av. São Camilo, 980 - Cotia /São Paulo - Brasil

Descrição

Objetivos

  • Apresentar as definições e princípios do gerenciamento da qualidade de serviços;
  • Entender a norma ISO/IEC 20000, suas especificações de qualidade e códifo de práticas;
  • Explicar o relacionamento com outras normas e estruturas de mercado;
  • Preparar os participantes para o exame Foundation Bridge in IT Service Management According ISO/IEC 20000.

 

Conteúdo Programático

  • Introdução ao Gerenciamento de Serviços de TI e a norma ISO/IEC 20000;
  • Sistema de qualidade para Gerenciamento de Serviços;
  • Normas e Estruturas de Mercado;
  • As especificações de qualidade para Gerenciamento de Serviços de TI;
  • O código de práticas para Gerenciamento de Serviços de TI;
  • Preparação e dicas para o exame de certificação ISO/IEC 20000 Foundation Bridge.

 

Carga Horária

8 (oito) horas, em 1 (um) dia de período integral ou 2 (dois) dias em meio período.

 

Exame de Certificação (Opcional) 

O exame de certificação é eletrônico em português ou inglês, sendo previamente agendado com os participantes.

Consiste de 20 (vinte) perguntas de múltipla escolha, a ser realizado em 30 (trinta) minutos, e requer 65% (13 questões) para aprovação.

 

Pré-Requisitos

Possuir a certificação ITIL V2 ou V3 Foundation.

 

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Localização

Programação

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