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ITIL V3 Foundation

ITIL V3 Foundation

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  • De 27/05 às 08:30 até: 29/05 às 17:30
  • Av. São Camilo, 980 - Cotia /São Paulo - Brasil

Descrição

Objetivos

  • Apresentar os conceitos do Gerenciamento de Serviços como uma prática;
  • Apresentar o modelo de boas práticas da ITIL V3;
  • Entender o Ciclo de Vida do Serviço da ITIL V3 e cada uma das suas Fases;
  • Entender os objetivos, conceitos, atividades, papéis e desafios dos processos e funções da ITIL V3;
  • Identificar as tecnologias necessárias para automatizar e integrar o Gerenciamento de Serviços;
  • Preparar os participantes para o exame ITIL V3 Foundation.

 

Conteúdo Programático

  • Gerenciamento de Serviços como uma prática;
  • Introdução ao ITIL V3 e ao Ciclo de Vida dos Serviços;
  • Estratégia de Serviço incluindo seus objetivos e propósitos, conceitos principais, processos, atividades e papéis e responsabilidades;
  • Desenho de Serviço incluindo seus objetivos e propósitos, conceitos principais, processos, atividades e papéis e responsabilidades;
  • Transição de Serviço incluindo seus objetivos e propósitos, conceitos principais, processos, atividades e papéis e responsabilidades;
  • Operação de Serviço incluindo seus objetivos e propósitos, conceitos principais, processos, funções, atividades e papéis e responsabilidades;
  • Melhoria de Serviço Continuada incluindo seus objetivos e propósitos, conceitos principais, processos, atividades e papéis e responsabilidades;
  • Tecnologias envolvidas na aplicação do modelo ITIL;
  • Preparação e simulados para o exame de certificação ITIL V3 Foundation.

 

Carga Horária

24 (vinte e quatro) horas, sendo divididos em 3 (três) dias em período integral ou 5 (cinco) dias em meio período.

 

Exame de Certificação (Opcional)

O exame de certificação concedido pelo EXIN é eletrônico em português ou inglês, sendo previamente agendado com os participantes.

Consiste de 40 (quarenta) perguntas de múltipla escolha a ser realizado em 60 (sessenta) minutos, e requer 65% (26 questões) para aprovação.

 

Pré-Requisitos

Não há.

 

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Localização

Programação

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