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ISO/IEC 20000 Foundation

ISO/IEC 20000 Foundation

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  • De 20/05 às 08:30 até: 21/05 às 17:30
  • Av. São Camilo, 980 - Cotia /São Paulo - Brasil

Descrição

Objetivos

  • Apresentar o conteúdo da norma ISO/IEC 20000;
  • Implantar a norma com orientação à prática;
  • Explicar o relacionamento com outras normas e estruturas de mercado;
  • Preparar os participantes para o exame Foundation in IT Service Management According ISO/IEC 20000.

 

Conteúdo Programático

  • Introdução ao Gerenciamento de Serviços de TI e a norma ISO/IEC 20000;
  • Sistema de qualidade para Gerenciamento de Serviços;
  • Normas e Estruturas de Mercado;
  • Alinhamento de TI e Melhoria de Processos;
  • Controle dos Serviços de TI conforme o ISO/IEC 20000;
  • Entrega de Serviços de TI conforme o ISO/IEC 20000;
  • Suporte de Serviços de TI conforme o ISO/IEC 20000;
  • Preparação e dicas para o exame de certificação ISO/IEC 20000 Foundation.

 

Carga Horária

16 (dezesseis) horas, sendo em 2 (dias) dia de período integral ou 4 (quatro) dias em meio período.

 

Exame de Certificação (Opcional) 

O exame de certificação concedido pelo EXIN é eletrônico, sendo agendado com os participantes. Consiste de 40 perguntas de múltipla escolha, realizado em 60 minutos, e requer 65% (26 questões) para aprovação.

 

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