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Service Capability - OSA – Operational Support And Analisys (Suporte Operacional e Análise)

Service Capability - OSA – Operational Support And Analisys (Suporte Operacional e Análise)

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  • De 18/04 às 09:00 até: 20/04 às 17:30
  • Rua Arandú, 281 - conj. 33/34 - Brooklin Novo - São Paulo/São Paulo - Brasil

Descrição

Apresentação

Este curso ITIL Intermediário imerge os alunos nos aspectos práticos do Ciclo de Vida do Serviço ITIL v3 e processos associados com a Análise e Suporte Operacional de serviços e a entrega de serviço. O foco principal deste curso se encontra nas atividades de processo de nível operacional e métodos e abordagens de suporte para executar estes processos em um ambiente de aprendizado prático.

 

Objetivo

Ao término deste curso, o aluno terá competência para:

  • Compreender o Gerenciamento de Serviço como uma prática e os princípios, propósitos e objetivos da Operação de Serviço.
  • Conhecer o papel importante da Análise e Suporte Operacional na provisão de serviço e compreensão de como os processos do escopo interage com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
  • Compreender das atividades, métodos e funções usados em cada um dos processos da Análise e Suporte Operacional.
  • Saber como aplicar os processos, atividades e funções da Análise e Suporte Operacional para alcançar a excelência operacional.
  • Mensurar o desempenho da Análise e Suporte Operacional.
  • Entender a importância da segurança de TI e como esta suporta a Análise e Suporte Operacional.
  • Entender  os requisitos de implementação e tecnologia no suporte da Análise e Suporte Operacional.
  • Compreender os desafios, Fatores Críticos de Sucesso e riscos relacionados à Análise e Suporte Operacional.

 

Conteúdo Programático

  • Introdução
  • Gerenciamento de Serviço
  • Gerenciamento de Evento
  • Gerenciamento de Incidente
  • Gerenciamento de Cumprimento de Requisição
  • Gerenciamento de Problema
  • Gerenciamento de Acesso
  • Central de Serviço
  • Funções
  • Considerações sobre Tecnologia e Implementação

 

Público Alvo

O curso Capability Análise e Suporte Operacional é de interesse para:

  • Indivíduos que tenham o certificado ITIL v3 Foundation certificate (ou certificados ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) e buscam as certificações ITIL de nível Intermediário e Avançado.
  •  Indivíduos e/ou equipe operacional que requeiram uma compreensão prática e completa dos processos de Análise e Suporte Operacional e seu uso para realçar a qualidade do suporte a serviço de TI dentro de uma organização.  Por exemplo, a equipe operacional envolvida no Gerenciamento de Evento, Gerenciamento de Incidente, Cumprimento de Requisição, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso, Central de Serviço, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de operações de TI e Gerenciamento de Aplicativos.
  • Os profissionais de TI envolvidos na implementação e programas de melhoria do Gerenciamento de Serviço de TI.
  • Papéis típicos, incluindo (mas não restringindo) profissionais de TI, gerentes de negócio/TI, donos de processo de negócio/TI e especialistas de TI.

 

Resultado Esperado

Após a aprovação no exame ITIL® v3 Capability Intermediate – OSA, o candidato será reconhecido com 4 créditos para sua qualificação ITIL®.

 

Informações para inscrição

  • Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.
  • Ou através do e-mail: treinamento@itpartners.com.br
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