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Service Lifecycle – SS (Service Strategy)

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  • De 23/04 às 08:30 até: 24/04 às 17:30
  • Rua Arandú, 281 - conj. 33/34 - Brooklin Novo - São Paulo/São Paulo - Brasil

Descrição

Apresentação

Este curso ITIL v3 Service Strategy imerge os participantes nos conceitos gerais, processos, políticas e métodos associados com a fase de Estratégia de Serviço do Ciclo de Vida do Serviço. O curso cobre o gerenciamento e controle das atividades e técnicas do estágio de Estratégia de Serviço.

 

Objetivo

Ao término deste curso, o aluno terá competência para:

  • Compreender o Gerenciamento de Serviço como uma Prática e princípios, propósito e objetivo da Estratégia de Serviço.
  • Compreender como todos os processos da Estratégia de Serviço interagem com os outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
  • As atividades, métodos e funções usados em cada um dos processos da Estratégia de Serviço.
  • Os papéis e responsabilidades da Estratégia de Serviço e as atividades e funções para alcançar a excelência operacional.
  • Como medir o desempenho da Estratégia de Serviço.
  • Compreender os requisitos de tecnologia e implementação no suporte da Estratégia de Serviço.
  • Os desafios, fatores críticos de sucesso e riscos relacionados com a Estratégia de Serviço.

 

Conteúdo Programático

  • Introdução
  • Princípios da Estratégia de Serviço
  • Definição de Serviços e Espaços de Mercado
  • Conduzindo Avaliações Estratégicas
  • Gerenciamento Financeiro
  • Gerenciamento do Portfolio de Serviço
  • Gerenciando a Demanda
  • Conduzindo a Estratégia Através do Ciclo de Vida do Serviço
  • Fatores Críticos de Sucesso e Riscos

 

Público Alvo

O curso Estratégia de Serviço do Ciclo de Vida é de interesse para:

  • Indivíduos que tenham seus Certificados ITIL Foundation v3 (ou os certificados ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) e buscam as certificações ITIL do nível intermediário e avançado.
  • Indivíduos que requerem um entendimento mais profundo do estágio da Estratégia de Serviço do Ciclo de Vida do Serviço e como as atividades neste estágio do Ciclo de Vida podem ser implementados para realçar a qualidade do gerenciamento de serviço de TI dentro de uma organização.
  • Profissionais de TI que trabalhem em papéis associados com o planejamento, execução e controle estratégico dentro de um modelo de negócio com base no serviço, buscando uma compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas na Estratégia de Serviço.
  • Indivíduos buscando a certificação ITIL Expert em Gerenciamento de Serviço de TI para os quais esta qualificação é um dos módulos de pré-requisito.
  • CIOs, CTOs, gerentes, equipe de supervisão, líderes de equipe, programadores, arquitetos, planejadores, consultores de TI gerentes de auditoria de TI, gerentes de segurança de TI, gerentes de teste de serviço e instrutores de GSTI envolvidos no gerenciamento, coordenação e integração de atividades de estratégia dentro do Ciclo de Vida do Serviço.

 

Resultado Esperado

Após a aprovação no exame ITIL® v3 Service Strategy Intermediate Lifecycle – SS, o candidato será reconhecido com 3 créditos para sua qualificação ITIL®.

 

Informações para inscrição

  • Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.
  • Ou através do e-mail: treinamento@itpartners.com.br
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Programação

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