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Alfamídia Gestão: Itil Foundation 3.0

Alfamídia Gestão: Itil Foundation 3.0

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  • De 07/05 às 19:00 até: 18/05 às 22:35
  • Av. Cristóvão Colombo, 1496 - Bairro Floresta - Porto Alegre/Rio Grande do Sul - Brasil

Descrição

Carga-horária: 40 horas

 

Pré-requisitos:

Conhecimentos de Help Desk e de Infra são relevantes.

 

Este curso capacita os interessados nos conhecimento das praticas de ITIL e seu alinhamento pratico com a empresas, introduzindo conceitos de Gerenciamento de Serviços baseado nos livros de Service Support e Service Delivery. O curso também prepara para o exame de Certificacao ITIL Foundations.

 

Conteúdo Programático:

  • Introdução ao Gerenciamento de Serviços (GSTI/ITSM).
  • A importância do Gerenciamento de Serviços.
  • Definição de um Serviço e de Gerenciamento de Serviços
  • Definição e distinção entre Funções, Papéis e Processos
  • O que é um Modelo de Processo
  • Listagem das características dos processos
  • A necessidade de uma cultura de serviços.
  • O Gerenciamento de Serviços como uma prática.
  • PAS Continuo
  • ITIL V3 - The future is here
  • LifeCycle - O Ciclo de Vida do Serviço
  • O que muda na V3
  • Os objetivos e o valor do negócio para cada fase do ciclo de vida.
  • As principais metas e valores para o negócio, fornecidos por
  • cada fase do ciclo de vida cobrindo os 5 livros principais.
  • Estratégia de Serviço
  • Desenho de Serviço
  • Transição de Serviço
  • Operação de Serviço
  • Melhoria Contínua de Serviço
  • Definição das características de um Processo.
  • Definições e Conceito;
  • Mapa de processos;
  • Qualidade e melhoria contínua;
  • Qualidade na TI
  • Referencia entre Processos da V2 versus V3
  • Processos da V3
  • Os objetivos e conceitos básicos de:
  • Gerenciamento da Demanda
  • Gerenciamento Financeiro
  • Gerenciamento do Catálogo de Serviços
  • Gerenciamento da Disponibilidade
  • Gerenciamento da Capacidade
  • Gerenciamento da Segurança de Informação
  • Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI
  • Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço
  • Gerenciamento de Liberações e de Distribuição
  • Gerenciamento de Problemas
  • Request Fulfilment
  • O Processo de 4 passos de Melhoria
  • Explicação das funções
  • Central de Serviços.
  • Gerenciamento de Aplicações.
  • Gerenciamento das Operações de TI.
  • Gerenciamento Técnico.
  • Estrutura e Papéis Principais da Organização.
  • 61607 ITIL - O Inicio
  • Historico do ITIL
  • O que ITIL não é
  • ITIL V2 - Overview
  • Service Support
  • Service Delivery
  • Benefícios em adotar o ITIL
  • Introdução a Outros Frameworks e Normas:
  • PMI
  • COBIT
  • CMM
  • ISO 27001
  • ISSO 17799
  • Visão Global dos Frameworks
  • Qualificação / Certificação
  • Certificação na V2
  • Certificação na V3
  • Bridge da V2 para a V3
  • 1 estudo de caso
  • 1 simulado da Prova de Certificação (EXIN)
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