Alfamídia Gestão: Itil Foundation 3.0
Av. Cristóvão Colombo, 1496 - Bairro Floresta - Porto Alegre/Rio Grande do Sul - Brasil
De: 07/05 às 19:00
Até: 18/05 às 22:35
Descrição
Carga-horária: 40 horas
Pré-requisitos:
Conhecimentos de Help Desk e de Infra são relevantes.
Este curso capacita os interessados nos conhecimento das praticas de ITIL e seu alinhamento pratico com a empresas, introduzindo conceitos de Gerenciamento de Serviços baseado nos livros de Service Support e Service Delivery. O curso também prepara para o exame de Certificacao ITIL Foundations.
Conteúdo Programático:
- Introdução ao Gerenciamento de Serviços (GSTI/ITSM).
- A importância do Gerenciamento de Serviços.
- Definição de um Serviço e de Gerenciamento de Serviços
- Definição e distinção entre Funções, Papéis e Processos
- O que é um Modelo de Processo
- Listagem das características dos processos
- A necessidade de uma cultura de serviços.
- O Gerenciamento de Serviços como uma prática.
- PAS Continuo
- ITIL V3 - The future is here
- LifeCycle - O Ciclo de Vida do Serviço
- O que muda na V3
- Os objetivos e o valor do negócio para cada fase do ciclo de vida.
- As principais metas e valores para o negócio, fornecidos por
- cada fase do ciclo de vida cobrindo os 5 livros principais.
- Estratégia de Serviço
- Desenho de Serviço
- Transição de Serviço
- Operação de Serviço
- Melhoria Contínua de Serviço
- Definição das características de um Processo.
- Definições e Conceito;
- Mapa de processos;
- Qualidade e melhoria contínua;
- Qualidade na TI
- Referencia entre Processos da V2 versus V3
- Processos da V3
- Os objetivos e conceitos básicos de:
- Gerenciamento da Demanda
- Gerenciamento Financeiro
- Gerenciamento do Catálogo de Serviços
- Gerenciamento da Disponibilidade
- Gerenciamento da Capacidade
- Gerenciamento da Segurança de Informação
- Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI
- Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço
- Gerenciamento de Liberações e de Distribuição
- Gerenciamento de Problemas
- Request Fulfilment
- O Processo de 4 passos de Melhoria
- Explicação das funções
- Central de Serviços.
- Gerenciamento de Aplicações.
- Gerenciamento das Operações de TI.
- Gerenciamento Técnico.
- Estrutura e Papéis Principais da Organização.
- 61607 ITIL - O Inicio
- Historico do ITIL
- O que ITIL não é
- ITIL V2 - Overview
- Service Support
- Service Delivery
- Benefícios em adotar o ITIL
- Introdução a Outros Frameworks e Normas:
- PMI
- COBIT
- CMM
- ISO 27001
- ISSO 17799
- Visão Global dos Frameworks
- Qualificação / Certificação
- Certificação na V2
- Certificação na V3
- Bridge da V2 para a V3
- 1 estudo de caso
- 1 simulado da Prova de Certificação (EXIN)
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