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Curso de Marketing de Serviços

Curso de Marketing de Serviços

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  • De 15/06 às 19:00 até: 16/06 às 18:00
  • Av. Paulista, 807 - 17º andar - São Paulo/São Paulo - Brasil

Descrição

Como analisar e gerenciar operações de Serviços e Atendimento para aumentar a produtividade, eficiência e a satisfação do cliente

 

Negócios baseados em prestação de Serviços necessitam de uma aplicação específica dos conceitos de marketing e uma atenção maior junto às pessoas, aos processos e ao relacionamento com clientes. Em Serviços, o cliente torna-se usuário e como tal precisa receber um bom atendimento e uma prestação de Serviços que funcione e atenda o que foi prometido no ato da venda.

 
De nada adianta praticar um excelente Marketing de Produto - baseado na construção da oferta, posicionamento e abordagem comercial - se na hora da entrega, da prestação de contas, do cumprimento às expectativas geradas, a organização não consegue atender o prometido pela Comunicação e pela área de Vendas, seja pelo exagero no momento de conquistar o cliente, ou, simplesmente, porque as operações de Serviços não funcionam com qualidade, padrão, procedimentos e políticas definidas.
 
O Curso de Marketing de Serviços pretende ampliar a competência do profissional que atua direta ou indiretamente com a prestação de Serviços. Ensinando-o a analisar e gerenciar operações de Serviços, para que sua organização preste Serviços com padrão, produtividade e eficiência, satisfazendo seus clientes e garantindo uma reputação positiva sobre seus Serviços e sua proposta de marketing, comunicação e vendas.
 
O curso é composto por 4 módulos que enfatizam as características e implicações dos serviços para o marketing, as táticas de Marketing de Serviços e os serviços de pesquisa, pós-venda e feedback em serviços. E é coordenado e aplicado pelo prof. Marcelo Miyashita, especialista em Marketing de Relacionamento e consultor líder da Miyashita Consulting.
 
 
 
Público-alvo:
 
  • Analistas e gestores de marketing e comunicação de organizações de Serviços;
  • Profissionais de atendimento ao cliente e serviços pós-venda;
  • Estudantes que buscam complementar sua formação com Marketing de Serviços.

 

Diferenciais:

  • Criado e formulado pelo Prof. Marcelo Miyashita, especialista em técnicas de Marketing de Relacionamento para empresas e um dos mais requisitados palestrantes sobre o tema no país;
  • Metodologia de fácil compreensão com dinâmicas para fixação do conteúdo;
  • Certificado pela Miyashita Consulting.
  • 14 turmas aplicadas com 247 alunos formados.

 

Programa:

Módulo 1. Marketing voltado para negócios de Serviços

  • Marketing aplicado aos serviços e suas características
  • Serviços e o processo de entrega de valor e experiência
  • Gestão de serviços: núcleo, complementar e de relacionamento
  • Técnica de Touchpoint - pontos de contato para o cliente
  • Práticas de cliente oculto e diagnóstico de operações


Módulo 2. Ferramentas táticas de Marketing de Serviços

  • Funções do Analista de Marketing de Serviços
  • Os 7 Ps do Marketing de Serviços e sua aplicação prática
  • Precificação de Serviços e construção de tarifas de Serviços
  • A comunicação no Marketing de Serviços
  • Processos e operações em Serviços


Módulo 3. Experimentando Design Thinking em Design de Serviços

  • O conceito de Design Thinking aplicado à área de Serviços
  • Cases de Design de Serviços, como desenvolver soluções
  • O processo intuitivo de associação de idéias multidisciplinares
  • Desenvolvendo a Visão sistêmica em operações de Serviços
  • Exercício prático de projeto de design de novos Serviços


Módulo 4. Pesquisa, pós-venda e feedback em Serviços

  • Medição e testes da operação dos serviços
  • Pesquisas de satisfação e reputação do cliente
  • Canais de atendimento ao cliente
  • A internet como meio de atendimento ao cliente
  • Relacionamento com o cliente nas redes sociais virtuais


 

Carga Horária: 12 horas

Horários: Sexta das 19h às 23h, Sábado das 09h às 18h

Valor: R$ 640,00

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