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Curso de Marketing de Relacionamento Avançado

Curso de Marketing de Relacionamento Avançado

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  • De 13/06 às 09:00 até: 14/06 às 18:30
  • Rua Padre João Manuel, 755 - 13º andar - Jardim Paulista - São Paulo /São Paulo - Brasil

Descrição

Workshop de conhecimentos avançados e complementares de marketing de relacionamento

 

Ministrado pelo Prof. Marcelo Miyashita, referência em Marketing de Relacionamento e um dos mais requisitados palestrantes sobre o tema, o curso é formador de analistas e gestores de marketing de relacionamento. E já capacitou 448 alunos, em 25 turmas, a atuarem nas áreas de marketing de relacionamento das organizações.
 
Muitas empresas vêm investindo na estruturação de uma área de relacionamento ou marketing de relacionamento com o objetivo de melhorar suas atividades de pós-venda e relacionamento com seus clientes, diretos e indiretos. Esse novo departamento pode estar subordinado às áreas de Marketing, Comercial, Comunicação ou Atendimento ao Cliente. A questão é que, pela importância cada vez maior do relacionamento com o cliente, são necessários profissionais habilitados para atuarem como analistas e gestores de marketing de relacionamento. Esse é o objetivo do Curso de Marketing de Relacionamento Avançado: capacitar profissionais vindos de outras áreas para atuar nessa nova frente de gestão nas organizações - a gestão do cliente, do CRM e das operações de relacionamento.
 
Como nova área, e em constante evolução, o Marketing de Relacionamento como profissão apresenta-se como uma oportunidade de carreira. E muitos profissionais vêm investindo nessa nova vertente e empreendendo com velocidade suas carreiras nas organizações. Já que a tendência natural é a área de Marketing de Relacionamento tornar-se cada vez mais importante e respondendo diretamente à alta gestão das companhias.
 
O Curso de Marketing de Relacionamento Avançado foi concebido para os profissionais que desejam ocupar estas posições, ou que já estão ocupando e precisam se aprimorar. Todo seu conteúdo aborda questões cruciais, que estão relacionadas ao sucesso do desenvolvimento de um programa de Marketing de Relacionamento. O curso é em formato "workshop" e toda sua aplicação segue o conceito de curso prático, com aulas laboratoriais, dinâmicas de grupo e apresentações de cases.
 
Pretendemos, com o exercício da prática, desenvolver junto aos participantes o pensamento planejador do Marketing de Relacionamento, habilitando-os como profissionais especializados e capacitados.

 

Objetivos:

Com o exercício da prática, desenvolver junto aos participantes o pensamento planejador do Marketing de Relacionamento, habilitando-os como profissionais especializados e capacitados para tornarem suas empresas competitivas e vitoriosas.

 

Público-alvo:

  • Analistas e gestores de programas de marketing de relacionamento;
  • Analistas e gestores de outras áreas que buscam empreender carreira na área de relacionamento;
  • Diretores e empresários que pretendem definir diretrizes de desenvolvimento de marketing de relacionamento;
  • Estudantes que têm como objetivo fazer carreira na área de Marketing de Relacionamento

 

 

Diferenciais:

  • Curso avançado, para analistas e gestores, mais aplicado do mercado.
  • 25 turmas aplicadas com 448 alunos formados.

 

 

Programa:

Módulo 1: Princípios de Marketing de Relacionamento

  • O relacionamento institucional e suas ações de marketing
  • Redes de relacionamento e conexões entre as pessoas
  • Clientes VIPs, Potenciais e classificação de clientes
  • Programas de Marketing de Relacionamento e suas aplicações
  • Benefícios e vantagens em programas de Relacionamento


Módulo 2: Visão estratégica de Marketing de Relacionamento

  • Os 4Rs de planejamento da Miyashita Consulting
  • Os 5 fatores críticos de sucesso para o marketing de relacionamento
  • Alinhamento da cultura organizacional com a estratégia do marketing dirigido
  • De processos para a tecnologia, sem vice-versa
  • Integração de pessoas para o desenvolvimento interno de programas


Módulo 3: Marketing de Relacionamento B2B

  • A importância do Business to Business para o relacionamento
  • Por que fazer marketing de relacionamento com trademarketing e stakeholders
  • Passo-a-passo de como fazer o marketing de relacionamento B2B
  • Levantamento e análise de informações PJ e PF no B2B
  • Planejamento, implementação e gestão de programas B2B


Módulo 4: Gestão da Informação, CRM e Datamining

  • O papel da informação e os vários CRMs
  • CRM analítico e abordagem da informação
  • Metodologia e desenvolvimento de Datamining
  • Modelos preditivos e de segmentação de base de dados
  • Banco de dados e pesquisa de mercado


Módulo 5: Programa de Fidelidade

  • O que é e para que serve e breve histórico de programas mais conhecidos
  • Tipos e modelos de programas de fidelidade
  • Características dos mercados mais apropriados ao uso
  • Escalas – pontuação e premiação
  • Problemas práticos e boas práticas


Módulo 6: Laboratório de Marketing de Relacionamento

  • Mapeamento da situação e levantamento de informações cruciais
  • Definição de público, investimentos e modelo de relacionamento
  • Criação de benefícios, comunicação e atividades presenciais de valor
  • Jogos de Empresas com Programas de Marketing de Relacionamento
  • Oficina de Programas de Marketing de Relacionamento


 

Carga Horária: 16 horas

Horários: Quarta e quinta-feira das 09h00 às 18h30

Valor: R$ 1290,00

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