Logar
Evento
/

Curso de Marketing de Relacionamento Online

Curso de Marketing de Relacionamento Online

Banner - Curso de Marketing de Relacionamento Online
Mostrar
  • De 18/05 às 19:00 até: 19/05 às 18:00
  • Av. Paulista, 807 - 17º andar - São Paulo/São Paulo - Brasil

Descrição

Marketing digital com foco no relacionamento e atendimento online

 

As diversas ferramentas baseadas na Internet permitem, para as organizações, um alto grau de aproximação, interação e relacionamento com seus públicos, principalmente, com seus clientes e consumidores. Portanto, nada mais natural que essas ferramentas sejam utilizadas na gestão do relacionamento, administrando dados de clientes, gerindo e informando seus benefícios e atuando como canais de comunicação e diálogo. E integrar essas ferramentas e todas as oportunidades que a Internet traz é o grande desafio para o gestor de ações de marketing de relacionamento.

O Curso de Marketing de Relacionamento Online busca capacitar gestores e analistas a respeito dessas ferramentas e suas possibilidades, bem como orientá-los nas suas decisões de investimento e gestão de projetos de relacionamento online.

O curso é PRESENCIAL e composto por 4 módulos que abordam os principais temas do relacionamento online: Planejamento Digital, WebCall Center 2.0, Projeto de Relacionamento Online e Redes Sociais Corporativas.

O Curso de Marketing de Relacionamento Online é coordenado pelo prof. Marcelo Miyashita, especialista no assunto marketing de relacionamento, e aplicado por professores que são profissionais de destaque em projetos online em suas produtoras, agências e empresas.

 

Objetivos:

Capacitar analistas e gestores das áreas de Marketing de Relacionamento, Marketing e Comunicação, Atendimento ao Cliente e TI a respeito dessas ferramentas e suas possibilidades, bem como orientá-los nas suas decisões de investimento e gestão de projetos de relacionamento online.

 

Público-alvo:

  • Analistas e gestores das áreas de Marketing de Relacionamento, Marketing e Comunicação, Atendimento ao Cliente e TI;
  • Estudantes e profissionais que buscam se especializar em ferramentas e aplicações online.

 

Diferenciais:

  • Criado e formulado pelo Prof. Marcelo Miyashita, especialista em técnicas de Marketing de Relacionamento para empresas e um dos mais requisitados palestrantes sobre o tema no país;
  • Didática prática e objetiva, aplicada por profissionais reconhecidos em suas áreas;
  • Certificado pela Miyashita Consulting com 11 turmas realizadas e 169 alunos formados.

 

Programa:

Módulo 1. Planejamento Digital

  • Planejamento digital, o que avaliar e como começar
  • O consumidor online e seu comportamento 2.0
  • Otimização e definição de métricas para planejamento
  • Presença digital: conceito e implementação
  • Exemplos e cases de planejamento


Módulo 2. WebCall Center 2.0

  • Consumidor 2.0, suas características e perfil
  • Atendimento ao Cliente 2.0 - processos e serviços
  • Tecnologias em Atendimento no mundo: webchat, avatar, webservices etc
  • Campanhas de relacionamento, retenção e propensão integrada ao ERP
  • Comitê Permanente do Cliente - como envolver o cliente


Módulo 3. Projeto de Relacionamento Online

  • Estudo de caso de relacionamento nas redes sociais
  • Processo de trabalho: ouvir, mensurar, relacionar e engajar
  • Atendimento e diálogo com o cliente nas redes sociais
  • Como promover relacionamento e colaboração
  • Desafios e premissas para um projeto de relacionamento online


Módulo 4. Redes Sociais Corporativas

  • Sua empresa/marca é o que falam dela nas redes
  • Instrumentos de relacionamento com o target e o que fazer com elas
  • Estrutura e captura de dados: como mensurar sentimentos
  • Inspirações e ferramentas de redes sociais
  • Inovar é fundamental: como extrapolar a experiência do usuário


 

Carga Horária: 12 horas

Horários: Sexta das 19h às 23h, Sábado das 09h às 18h

Valor: R$ 640,00

Ler mais

Localização

Programação

Este evento não possui atividades no momento.

Planta do Evento

A planta do evento não está disponível.

Contato

Preencha os campos abaixo para enviar e-mail ao organizador.

Campos Obrigatórios
Campos Obrigatórios
Ao se cadastrar, você concorda com nossos Termos de uso.
Ajaxloader

Compartilhar evento por e-mail


Para continuar, faça login ou cadastre-se.

Recomende este evento para sua rede.

Selecione os usuários que deseja recomendar este evento.