Gestão de Relacionamento para a geração de negócios e a manutenção da reputação com os clientes
O bom relacionamento com clientes é o resultado de uma somatória de fatores positivos: atendimento prestativo, serviços eficientes e uma política de valorização de clientes dentro do negócio. Quando estes fatores andam em linha, e com padrões definidos de qualidade, tem-se com os clientes o sentimento de satisfação e reconhecimento, que pode derivar para a reputação – a certeza dos clientes sobre a qualidade da empresa, ou seja, a confiança. E clientes que confiam tornam-se grandes geradores de boca-a-boca, desde que sejam inteligentemente estimulados a propagar e falar bem.
Com a Gestão do Relacionamento, que ocorre em todos os pontos de contato entre o cliente e a organização – na área comercial, de atendimento ao cliente e pós-venda – tem-se a oportunidade de tratar e trabalhar o cliente de modo diferenciado e customizado. A Gestão do Relacionamento pode ser intensificada por ações de Marketing de Relacionamento. Ações institucionais que a organização cria e mantém com seus clientes, que fortalecem a imagem pública da empresa e ainda apóiam as relações pessoais entre os funcionários e seus clientes. E clientes que confiam geram mais indicações, que geram novos negócios com novos clientes para a empresa.
O curso trata da questão da Gestão do Relacionamento nos negócios. É o curso de extensão mais aplicado no país, tem 885 alunos formados desde 2003, é coordenado e aplicado pelo prof. Marcelo Miyashita, uma das referências do mercado no tema marketing de relacionamento.
Objetivos:
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Aumentar sua competitividade por meio do uso do Marketing de Relacionamento
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Complementar seu aprendizado com conhecimentos mercadológicos atuais
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Ampliar sua visão sobre a gestão de clientes e da comunicação dirigida
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Reforçar sua competência de planejamento com estratégias inovadoras de marketing
Público-alvo:
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Profissionais que trabalham com clientes: área comercial, atendimento ao cliente e serviços de pós-venda;
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Profissionais da área de marketing e comunicação que realizam ou buscam realizar projetos de gestão de relacionamento;
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Estudantes de administração, marketing, publicidade e relações públicas
Diferenciais:
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Curso básico e introdutório mais aplicado do mercado, com 39 turmas e 885 alunos formados;
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Aulas coordenadas pelo prof. Marcelo Miyashita, uma das referências no país no tema Marketing de Relacionamento
Programa:
Módulo 1. Gestão de Relacionamento com o Cliente
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Mudança de postura do cliente e suas exigências
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Os tipos de clientes e suas táticas de marketing
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Gestão da experiência do cliente enquanto usuário
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Formação de redes de clientes em redes sociais
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Relacionamento com ex-cliente e formador de opinião
Módulo 2: Gestão de Atendimento ao Cliente
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Visão geral sobre atendimento ao cliente
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Como estruturar um bom atendimento ao cliente - desenho (set-up)
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Implementação de processos e estrutura de comunicação
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Controles e indicadores de performance de atendimento
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Reciclagem e aprimoramento dos processos de atendimento
Módulo 3: Gestão Comercial de Carteira de Cliente
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Processos de segmentação de cliente em carteiras por RFM
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Conceitos de Database Marketing [VPC, CMV, CMP e BZ]
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Customização de ações comerciais, de marketing e de comunicação
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Ações de Marketing de Incentivos e Programa de Fidelidade
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Parcerias e acordos de Trade Marketing
Módulo 4. Gestão de Marketing de Relacionamento
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O relacionamento institucional e suas ações de marketing
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Direcionando esforços e investimentos para clientes VIPs e potenciais
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Estrutura de programa de marketing de relacionamento
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Benefícios e características de programas eficientes
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Gestão de Marketing de Relacionamento nas redes de clientes
Carga Horária: 8 horas/aula
Vagas: 40
Valor: R$ 490,00
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