Logar
Evento
/

Curso de Gestão e Marketing de Relacionamento

Curso de Gestão e Marketing de Relacionamento

Banner - Curso de Gestão e Marketing de Relacionamento
Mostrar
  • De 02/06 às 08:00 até: 02/06 às 17:00
  • Av. Conselheiro Furtado, 2865 - Loja 15, Térreo - Belém /Pará - Brasil

Descrição

Gestão de Relacionamento para a geração de negócios e a manutenção da reputação com os clientes

 

O bom relacionamento com clientes é o resultado de uma somatória de fatores positivos: atendimento prestativo, serviços eficientes e uma política de valorização de clientes dentro do negócio. Quando estes fatores andam em linha, e com padrões definidos de qualidade, tem-se com os clientes o sentimento de satisfação e reconhecimento, que pode derivar para a reputação – a certeza dos clientes sobre a qualidade da empresa, ou seja, a confiança. E clientes que confiam tornam-se grandes geradores de boca-a-boca, desde que sejam inteligentemente estimulados a propagar e falar bem.

 
Com a Gestão do Relacionamento, que ocorre em todos os pontos de contato entre o cliente e a organização – na área comercial, de atendimento ao cliente e pós-venda – tem-se a oportunidade de tratar e trabalhar o cliente de modo diferenciado e customizado. A Gestão do Relacionamento pode ser intensificada por ações de Marketing de Relacionamento. Ações institucionais que a organização cria e mantém com seus clientes, que fortalecem a imagem pública da empresa e ainda apóiam as relações pessoais entre os funcionários e seus clientes. E clientes que confiam geram mais indicações, que geram novos negócios com novos clientes para a empresa.
 
O curso trata da questão da Gestão do Relacionamento nos negócios. É o curso de extensão mais aplicado no país, tem 885 alunos formados desde 2003, é coordenado e aplicado pelo prof. Marcelo Miyashita, uma das referências do mercado no tema marketing de relacionamento.
 
 
Objetivos:
 
  • Aumentar sua competitividade por meio do uso do Marketing de Relacionamento
  • Complementar seu aprendizado com conhecimentos mercadológicos atuais
  • Ampliar sua visão sobre a gestão de clientes e da comunicação dirigida
  • Reforçar sua competência de planejamento com estratégias inovadoras de marketing
 
 
Público-alvo:
 
  • Profissionais que trabalham com clientes: área comercial, atendimento ao cliente e serviços de pós-venda;
  • Profissionais da área de marketing e comunicação que realizam ou buscam realizar projetos de gestão de relacionamento;
  • Estudantes de administração, marketing, publicidade e relações públicas
 
 
Diferenciais:
 
  • Curso básico e introdutório mais aplicado do mercado, com 39 turmas e 885 alunos formados;
  • Aulas coordenadas pelo prof. Marcelo Miyashita, uma das referências no país no tema Marketing de Relacionamento
 
 
Programa:
 
Módulo 1. Gestão de Relacionamento com o Cliente
  • Mudança de postura do cliente e suas exigências
  • Os tipos de clientes e suas táticas de marketing
  • Gestão da experiência do cliente enquanto usuário
  • Formação de redes de clientes em redes sociais
  • Relacionamento com ex-cliente e formador de opinião

Módulo 2: Gestão de Atendimento ao Cliente
  • Visão geral sobre atendimento ao cliente
  • Como estruturar um bom atendimento ao cliente - desenho (set-up)
  • Implementação de processos e estrutura de comunicação
  • Controles e indicadores de performance de atendimento
  • Reciclagem e aprimoramento dos processos de atendimento

Módulo 3: Gestão Comercial de Carteira de Cliente
  • Processos de segmentação de cliente em carteiras por RFM
  • Conceitos de Database Marketing [VPC, CMV, CMP e BZ]
  • Customização de ações comerciais, de marketing e de comunicação
  • Ações de Marketing de Incentivos e Programa de Fidelidade
  • Parcerias e acordos de Trade Marketing

Módulo 4. Gestão de Marketing de Relacionamento
  • O relacionamento institucional e suas ações de marketing
  • Direcionando esforços e investimentos para clientes VIPs e potenciais
  • Estrutura de programa de marketing de relacionamento
  • Benefícios e características de programas eficientes
  • Gestão de Marketing de Relacionamento nas redes de clientes

Carga Horária: 8 horas/aula
 
Vagas: 40
 
Valor: R$ 490,00

 

Ler mais

Localização

Programação

Este evento não possui atividades no momento.

Planta do Evento

A planta do evento não está disponível.

Contato

Preencha os campos abaixo para enviar e-mail ao organizador.

Campos Obrigatórios
Campos Obrigatórios
Ao se cadastrar, você concorda com nossos Termos de uso.
Ajaxloader

Compartilhar evento por e-mail


Para continuar, faça login ou cadastre-se.

Recomende este evento para sua rede.

Selecione os usuários que deseja recomendar este evento.