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Gestão de Performance com Indicadores (KPIs) - Florianópolis/SC

Gestão de Performance com Indicadores (KPIs) - Florianópolis/SC

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  • De 29/08 às 18:30 até: 31/08 às 22:30
  • Florianópolis/Santa Catarina - Brasil

Descrição

Dias e horários do curso: 29, 30 e 31/08/2017 -  Terça, quarta e quinta-feira das 18h30 ás 22h30

Inscrições e informações:

Fone: 0800 002 5000 E-mail: capacitacao@euax.com.br

 

Objetivo do curso

Demonstrar a importância da gestão de performance aos participantes para se alcançar organizações e profissionais de alta performance.
Preparar os participantes na implantação de um sistema de gestão da performance, na descoberta dos indicadores mais adequados e no monitoramento deles para a criação de ações preventivas e corretivas visando aumentar a probabilidade de alcance das metas, objetivamente estabelecidas.

 

Carga Horária:

12 horas

 

Didática
O material é preparado com base em metodologia própria para gestão de performance, focada em 4 níveis de gestão: estratégia, processos, funcional e individual.

São abordados conceitos, aplicados a dinâmicas interativas com os participantes e exercícios de fixação dos conteúdos.

É disponibilizada uma apostila comentada, com uma abordagem metodológica e com inúmeros exemplos de indicadores e de aplicação de ferramentas.

 

Programa

1. Visão Geral
• Importância da gestão da performance
• Cultura organizacional
• Contextos da gestão de performance
• Quantos indicadores precisamos?
• Importância do Desempenho no PNQ
• A gestão da performance na arquitetura organizacional
• A gestão da performance no modelo de gestão
• Modelo PCDC – Performance Driven Process Change

2. Estatística e Qualidade
• Média, mediana e quartil
• Desvio padrão e variância
• Pareto
• Diagramas de controle

3. Indicadores (KPIs)
• Eficiência e eficácia
• Definição do propósito de medição (questão)
• Tipos de indicadores
o Quanto à arquitetura organizacional
o Quanto à perspectiva (indicadores da estratégia)
o Quanto à dimensão (indicadores de processo)
o Quanto ao propósito (desempenho ou resultado)
o Quanto ao tempo (passado ou projeção)
o Quanto à forma (% ou absoluto)
• Estabelecimento de metas temporais
• Referenciais comparativos (mercado ou benchmarking)
• Características de bons indicadores
• Técnica da Árvore de Valor
• A Ficha Técnica do Indicador

4. Escalas Uniformes e Indicadores Hierárquicos
• Criação de uma escala uniforme (score)
• Domínios de valores
• Determinação de peso: técnica de comparação de pares
• Aplicações: sinalizadores e alertas

5. Balanced Scorecard (BSC)
• Mapa estratégico, temas e objetivos estratégicos
• Desdobramento (cascading)
o Desdobramento para unidades de negócio
o Desdobramento para unidades de suporte
o Desdobramento para indivíduos

6. Monitoramento da Performance
• Dashboards e Scorecards
• BI - Business Inteligente
• BAM – Business Activity Monitoring
• Gestão a vista
• Informativos
• Cadernos de Métricas
• Reuniões de avaliação de performance
• Ações preventivas e corretivas

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Localização

Programação

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