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Fundamentos em ITIL v3

Fundamentos em ITIL v3

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  • De 31/03 às 08:30 até: 05/05 às 17:30
  • Rua Washington Luiz, 820 - Centro - conj. 601 - Porto Alegre/Rio Grande do Sul - Brasil

Descrição

Carga Horária: 32 hs.

 

O objetivo do curso de Fundamentos em ITIL v3 é apresentar uma visão das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI do ITIL Versão 3, mostrando os objetivos, benefícios, atividades e indicadores durante todo o ciclo de vida do serviço. O treinamento aborda as terminologias e definições de processos do ITIL Versão 3. Ao final do curso o aluno terá obtido os conhecimentos necessários para melhorar para a qualidade e garantir a disponibilidade e performance dos serviços de TI. O Treinamento é preparatório para o exame de certificação e conta com dicas de questões, testes e simulados.

 

Conteúdo

Módulo 1 - Introdução
- Gerenciamento de Serviços de TI
- Comparativo ITILv2 x ITILv3
- Ciclo de Vida do Serviço

Módulo 2 - Estratégia do Serviço
- Gerenciamento do Portfólio de Serviço
- Gerenciamento da Demanda
- Gerenciamento Financeiro

Módulo 3 - Desenho do Serviço
- Gerenciamento do Nível de Serviço
- Gerenciamento do Catálogo de Serviço
- Gerenciamento de Disponibilidade
- Gerenciamento da Segurança da Informação
- Gerenciamento de Fornecedor
- Gerenciamento da Capacidade
- Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI

Módulo 4 - Transição dos Serviços de TI
- Gerenciamento de Mudanças
- Planejamento e Suporte da Transição
- Gerenciamento de Liberação e Implantação
- Validação e Teste de Serviço
- Avaliação
- Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço
- Gerenciamento de Conhecimento

Módulo 5 - Operação de Serviço
- Service Desk
- Gerenciamento Técnico
- Gerenciamento de Operações de TI
- Gerenciamento de Aplicações
- Cumprimento de Serviço
- Gerenciamento de Eventos
- Gerenciamento de Incidentes
- Gerenciamento de Problemas
- Gerenciamento de Acesso

Módulo 6 - Melhoria Contínua do Serviço
- Processo de Melhoria Contínua
- Mensuração dos Serviços
- Relatório de Serviço

 

Mais informações

- Dicas para prova de certificação

- Ambiente para integração entre alunos propício para networking
- Acompanhamento diário em avaliações e apoio educacional
- Tira dúvidas pela equipe de apoio do Educ - aluno@sisnema.com.br

- Infra-Estrutura Salas de aula:
Projetor, Internet Full Time, Wifi Zone

- Coffe break de Alta qualidade.

 

Treinamento realizado aos sábados.

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Programação

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