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Curso de ITIL V3 Certificação - Gerenciamento de Serviços de TI

Curso de ITIL V3 Certificação - Gerenciamento de Serviços de TI

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  • De 12/03 às 19:00 até: 20/03 às 22:30
  • Rua Pedro de Toledo, 130 - 11º andar (Metrô Santa Cruz) - São Paulo/São Paulo - Brasil

Descrição

O objetivo do curso de ITIL V3 Certificação - Gerenciamento de Serviços de TI é apresentar uma visão completa das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI do ITIL Versão 3, mostrando os objetivos, benefícios, atividades e indicadores durante todo o ciclo de vida do serviço. Ao final do curso o aluno estará apto a aplicar as melhores práticas em Gerenciamento de Serviços de TI para melhorar a qualidade e garantir a disponibilidade e performance dos serviços. Além disso, conhecerá as terminologias e definições de processos do ITIL Versão 3. O treinamento é preparatório para Certificação no ITIL Foundation e contém dicas de questões, testes e simulados. Os participantes desse treinamento receberão 22,5 PDUs.

Programa:

1) Introdução
• O ITIL V3
• O Ciclo de Vida do Serviço
• Os novos livros dentro dos cinco estágios do ciclo de vida

2) Estratégia do Serviço
•Gerenciamento do Portfólio de Serviços
•Gerenciamento da Demanda
•Gerenciamento Financeiro

3) Desenho do Serviço
•Gerenciamento de Nível de Serviços
•Gerenciamento do Catálogo de Serviços
•Gerenciamento de Disponibilidade
•Gerenciamento de Segurança da Informação
•Gerenciamento de Fornecedores
•Gerenciamento de Capacidade
•Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI

4) Transição do Serviço
•Gerenciamento de Mudanças
•Gerenciamento de Ativo de Serviço e Configuração
•Gerenciamento de Liberação e Implantação

5) Operações do Serviço
•A Central de Serviços
•Gerenciamento de Eventos
•Gerenciamento de Incidentes
•A Execução das Requisições
•Gerenciamento de Problemas
•Gerenciamento de Acessos

6) Melhoria Contínua do Serviço
• Processo de melhoria continua Ciclo de Deming
• Modelo CSI Continual Service Improvement
•Tecnologia e Arquitetura,
• Simulado preparatório para Exame

7) Garantia de Aprovação Tecnoponta
• A Tecnoponta pretende que 100% de seus alunos sejam aprovados. Para isto temos um treinamento rico em detalhes, metodologias de estudos, materiais e simulados, ministrados por instrutores atuantes e com certificação ITIL, o que resultam em uma grande aprovação na primeira tentativa. Caso isto não ocorra o aluno poderá se inscrever gratuitamente e refazer o curso completo na próxima turma. (Válido por no máximo 365 dias após o término do curso).

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