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ITIL® Foundation V3 - São Paulo/SP

ITIL® Foundation V3 - São Paulo/SP

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  • De 13/04 às 19:00 até: 14/04 às 17:30
  • Rua Lafit Fakhouri, 646, Vila Santa Catarina - São Paulo/SP

Descrição

Capacitação - Dias: 13,14,28/04/2012 das 19:00 às 23:00 e 08:30 às 17:30

 

Descrição

Curso introdutório ao Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e à biblioteca de melhores práticas ITIL®, o curso ITIL ® V3 Foundations segue rigorosamente o programa oficial definido pela APMG e é acreditado por dois institutos de exame: EXIN (Holanda) e LCS (Canadá).

O curso ITIL ® V3 Foundations é completo e foca em dois aspectos : (1) Aprendizagem dos conceitos utilizados pelo ITIL a partir de uma visão prática, ou seja, baseado em como aplicar cada conceito em situações reais vividas pelos alunos em suas atividades profissionais e (2) na preparação do aluno para o exame de certificação, por isso traz diversos exercícios simulados do exame.

Objetivo

 

Os objetivos específicos deste Curso:  Estão baseados em trazer uma visão geral dos princípios e conceitos de gestão da ITIL®, a terminologia que está se tornando jargão mundial, além dos processos e habilidades necessários para desenvolver e manter serviços que são ao mesmo tempo valiosos e econômicos, tanto para os clientes quanto para os provedores de serviços (internos ou externos).

 

Indicação

Profissionais que desejam conhecer os conceitos desenvolvidos pelo ITIL com uma visão prática e se preparar para o exame de certificação com uma empresa credenciada e especializada no tema.

Público Alvo

Gerentes e profissionais de TI que atuem com gerenciamento, desenvolvimento, implantação, operação, suporte e manutenção de serviços de TI internos ou terceirizados, utilizando os processos da ITIL® V3.

Pré-Requisitos para o Curso

* Não há

Conteúdo

- Gerenciamento de Serviços como uma prática
- O Ciclo de Vida do Serviço (Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria)
- Conceitos e definições genéricas sobre Gerenciamento de Serviços
- Princípio Chave e Modelos para Gerenciamento de Serviços
- Processos de Gerenciamento de Serviços dentro de cada Fase do Ciclo de Vida

Na Estratégia: Estratégia do Serviço, Gerenciamento do Portifólio, Financeiro de TI e Demanda
Desenho: Gerenciamento de Nível de Serviço, Catálogo de Serviços, Disponibilidade, Segurança, Fornecedores, Capacidade e Continuidade dos Serviços de TI
Transição: Gerenciamento da Configuração e Ativos, Mudanças, Liberações e Implantação
Operação: Gerenciamento de Incidentes, Eventos, Requisições de Serviço, Problemas e Acesso

- Melhoria Contínua.- Funções e Papéis do Gerenciamento de Serviços
- Tecnologia e Arquitetura do Gerenciamento de Serviços
- Esquema de Qualificação
- Simulados do Exame (Oficiais)
- Estudo de Caso (exclusivo)

Carga Horária

20 horas

MATERIAL DIDÁTICO

- É certificada junto a dois órgãos certificadores internacionais do ITIL®, o EXIN (Holanda) e o LCS (Canadá) e por contendo;
- Especificação técnica do curso com todos os conceitos que podem cair no EXAME OFICIAL e contendo referência de onde o conceito pode ser encontrado na apostila para facilitar o estudo (“Syllabus”);
- Exclusivo estudo de caso sobre implantação de processos ITIL;
- Slides do curso;
- Glossário de termos oficial do ITIL com explicação de cada conceito e sua tradução inglês – português;
- Texto com os conceitos do ITIL que serve como referência rápida do dia-a-dia e como apoio à preparação para o Exame de Certificação;
- Exercícios práticos para ajudar no aprendizado;
- Simulados do exame oficiais (APMG) e atualizados.

Exame

- Não está incluso no curso, mas o aluno pode realizá-lo em uma data de sua conveniência.
- O exame está disponível em português e pode ser feito de forma online ou em papel, dependendo da quantidade de pessoas simultâneas.
- O exame tem duração de 1 hora e consiste de 40 perguntas de múltipla escolha.
Ao passar no exame o candidato recebe o certificado “ITIL® V3 Foundation for Service Management”, reconhecido internacionalmente.

Pré-Requisitos para o Exame

* Não há pré-requisitos para o exame, mas é altamente recomendável que o candidato se capacite com um Provedor de Treinamento Acreditado (ATP).

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Programação

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