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Programa de Excelência no Atendimento ao Cliente

Programa de Excelência no Atendimento ao Cliente

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  • De 13/03 às 18:30 até: 15/03 às 22:00
  • Av. Aluísio Pires Condeixa, 2550 - Joinville/Santa Catarina - Brasil

Descrição


Data: 13,14 e 15 de Março 2012



 



Objetivo: Tornar o profissional responsável pelo atendimento ao cliente capaz de desempenhar com maior eficiência sua função, através do conhecimento e treino das habilidades específicas de comunicação e atendimento necessárias para a qualidade e excelência na realização de sua atividade. 



 



A Quem se Destina

Atendentes, vendedores, recepcionistas, secretárias, telefonistas, auxiliares, gerentes ligados a área, e todo e qualquer funcionário que atue no atendimento ao cliente.



 



Programa

• Excelência no atendimento ao cliente;

• Recepção de pessoas,coisas e ligações;

• Como iniciar causando logo boa impressão;

• Como prender imediatamente e manter a atenção do interlocutor;

• Aprimorar as relações humanas;

• Postura, conduta e ética no ambiente de trabalho;

• Perfil do cliente;

• Como encantar clientes;

• Teoria da qualidade dos serviços;

• Como fidelizar clientes;

• Os pecados capitais do atendimento;

• Como lidar com reclamações;

• Comunicação por telefone, o desafio real;

• Você usa bem o telefone;

• Abordagem correta ao telefone;

• Vícios a evitar;

• Como cometer menos erros;

• Padronização dos atendimentos: pessoal e telefônico;

• Definição de comunicação;

• Habilidades de comunicação;

• Práticas de, postura, voz, articulação, expressividade;

• Motivação;

• Aprender a expressar-se eficazmente, com objetividade, entusiasmo e expressividade;

• Usar padrões de linguagem adequados ao cliente, e ao objetivo da comunicação, tornando-se um falante mais persuasivo, carismático, e convincente;

• Juntamente com a linguagem e boa dicção, aprender a usar de forma congruente a fisionomia, postura, gestos, e a emoção;

• Simulações práticas;

 



Instrutora

Monika Schlünzen Monguilhott, Fonoaudióloga formada pela PUC-PR e especialista em voz pelo conselho federal de fonoaudiologia. Atua como fonoaudióloga clínica, consultora e facilitadora de treinamentos na área de comunicação, sendo responsável pela implantação do programa de treinamento fonoaudiológico da RBS TV. Programa que envolveu todos os repórteres e apresentadores em treinamentos específicos para postura, voz, fala, dicção, articulação e interpretação diante das câmeras. É facilitadora de treinamentos em comunicação oral para empresários, políticos, executivos, professores e profissionais da área de vendas, tmkt, marketing pessoal, etiqueta e atendimento ao público. Recebeu em 2001 o prêmio Podium destaque profissional pelo reconhecimento do trabalho desenvolvido. Professora do curso de pós graduação do Instituto Fisiomar. Fonoaudióloga da campeã mundial de oratória: Lena Souza. Alguns clientes: Malwee Malhas, Millium, Docol Metais Sanitários, Univille, WEG Motores, CDL Joinville, Opentech, Tractebel, Busscar, Franke, Clínica São Marcos.



 



Investimento

Associados da ACIJ –  R$ 210,00 por participante.

Outros Participantes – R$ 256,00 por participante.



 



Informações

Pelo Fone (47) 3461-3344 ou pelo e-mail capacitacao@acij.com.br

Para a participação no curso é indispensável o preenchimento da ficha de inscrição no site.


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