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ITIL Foundation - Blumenau/SC

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  • De 09/10 às 14:00 até: 10/10 às 12:00
  • Rua Iguaçu, 151 - Itoupava Seca - Blumenau/SC - Brasil

Descrição

Dias e horários do curso: 19, 20, 26 e 27/10/2012 das 14:00 às 22:00 e 08:00 às 12:00


Inscrições e informações:
Fone:
(47) 3802-7300 e-mail: capacitacao@euax.com.br

 

 

Descrição

Cada vez mais, é reconhecido que a informação é o bem estratégico mais importante para as organizações. E o elo chave para a coleta, análise, produção e distribuição adequada das informações é a área de Tecnologia de Informação (TI) das empresas e a qualidade como os serviços desta área são entregues. Um dos grandes desafios para os gerentes das áreas de TI é trabalhar em parceria com as demais áreas de negócio da empresa para que juntos possam entregar um serviço que realmente agregue valor ao negócio da organização.
Neste contexto entra o ITIL® – Information Tecnology Infrastructure Library, reconhecido internacionalmente como um dos melhores frameworks mundiais de práticas para a Governança de TI.

Objetivos do curso

Preparar os profissionais para que tenham conhecimento quanto aos fundamentos do framework disponibilizado pelo ITIL ® dentro do seguinte contexto:
• Conhecer a terminologia, estrutura e conceitos básicos do ITIL®;
• Compreender os princípios fundamentais das práticas de ITIL® para o gerenciamento de serviços.
• Apresentar os principais conceitos e os processos de cada uma das etapas do ciclo de vida de serviços.

Também é objetivo do curso prover informações para que o participante possa se preparar para a certificação ITIL Foundation.

Carga Horária
20 Horas presenciais

Didática

Apresentação de conteúdo com base na documentação proposta pelo OGC através de apostila e slides e a execução de exercícios e simulados de questões da prova de certificação para fixação dos conteúdos.

Programa

1. Apresentação da ITIL®


2. Conceitos Gerais


3. O Ciclo de Vida de Serviços da ITIL ®

  • Estrutura do Ciclo de Vida
  • Estratégia do Serviço
  • Desenho do Serviço
  • Transição do Serviço
  • Operação do Serviço
  • Melhoria Continua do Serviço

4. Os Processos da Estratégia do Serviço.

  • Gerenciamento de Portfólio de Serviço
  • Gerenciamento da Demanda
  • Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
  • Gerenciamento de Relacionamento de Negócio

5. Os Processos do Desenho do Serviço.

  • Coordenação de Desenho
  • Gerenciamento de Catálogo de Serviço
  • Gerenciamento de Nível de Serviço
  • Gerenciamento da Disponibilidade
  • Gerenciamento da Capacidade
  • Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI
  • Gerenciamento de Segurança da Informação
  • Gerenciamento de Fornecedores

6. Os Processos da Transição do Serviço.

  • Planejamento e Suporte da Transição
  • Gerenciamento da Mudança
  • Gerenciamento de Liberação e Implantação
  • Gerenciamento de Conhecimento
  • Gerenciamento de Configuração e de Ativo de Serviço

7. Os Processos da Operação do Serviço.

  • Gerenciamento de Evento,
  • Gerenciamento de Incidente,
  • Cumprimento de Requisição,
  • Gerenciamento de Problema
  • Gerenciamento de Acesso
  • A Função Central de Serviços
  • A Função Gerência Técnica
  • A Função Gerência de Operações de TI
  • A Função Gerência de Aplicações

8. Os Processos da Melhoria Continua do Serviço.

  • Melhoria de Sete Etapas

9. Simulado de Exame de Certificação.

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Localização

Programação

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