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Curso de Gestão e Marketing de Relacionamento

Curso de Gestão e Marketing de Relacionamento

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  • De 09/11 às 09:00 até: 10/11 às 18:00
  • Av. Paulista, 807 - 17º andar - São Paulo/São Paulo - Brasil

Descrição

Horários: sexta das 19h às 23h, sábado das 09h às 18h

 

 

Vagas: 20

 

 

Valor: R$ 640,00

 

 

O bom relacionamento com clientes é o resultado de uma somatória de fatores positivos: atendimento prestativo, serviços eficientes e uma política de valorização de clientes dentro do negócio. Quando estes fatores andam em linha, e com padrões definidos de qualidade, tem-se com os clientes o sentimento de satisfação e reconhecimento, que pode derivar para a reputação – a certeza dos clientes sobre a qualidade da empresa, ou seja, a confiança. E clientes que confiam tornam-se grandes geradores de boca-a-boca, desde que sejam inteligentemente estimulados a propagar e falar bem.
 

Com a Gestão do Relacionamento, que ocorre em todos os pontos de contato entre o cliente e a organização – na área comercial, de atendimento ao cliente e pós-venda – tem-se a oportunidade de tratar e trabalhar o cliente de modo diferenciado e customizado. A Gestão do Relacionamento pode ser intensificada por ações de Marketing de Relacionamento. Ações institucionais que a organização cria e mantém com seus clientes, que fortalecem a imagem pública da empresa e ainda apóiam as relações pessoais entre os funcionários e seus clientes. E clientes que confiam geram mais indicações, que geram novos negócios com novos clientes para a empresa.
 

O curso trata da questão da Gestão do Relacionamento nos negócios. É o curso de extensão mais aplicado no país, tem 947 alunos formados desde 2003, é coordenado e aplicado pelo prof. Marcelo Miyashita, uma das referências do mercado no tema marketing de relacionamento.

 

 

Professores

 

Marcelo Miyashita

 

Especialidade: Marketing

 

Consultor líder da MIYASHITA CONSULTING. É professor de marketing em cursos de MBA e pós-graduação. Leciona na Cásper Líbero, FIA Fundação Instituto de Administração, FGV-EAESP GVpec e Madia Marketing School. É professor-autor de diversos cursos de extensão e colunista nos sites Administradores.com.br e Mundodomarketing. Foi também colaborador na rádio BandNews FM, pelo programa Comercial & Cia. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero. Em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best e em 2007, 2008, 2009 e 2010, o título de Marketing Expert - concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (Jornal Prop&Mkt), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP.
 

Gutemberg Souza

 

Especialidade: Experiência do Cliente

 

Head de estratégias para Gestão da Experiência do Cliente em Multinacional do mercado financeiro. Experiências consolidadas nas áreas de Atendimento ao Consumidor, Database Marketing, CRM, Pesquisas e Vendas. Idealizador da ‘Prontos Para Atender’, uma rede social focada no desenvolvimento e disseminação de boas práticas de relacionamento com o consumidor

 

 

Programa

 

Módulo 1. Gestão de Relacionamento com o Cliente

 

  1. Mudança de postura do cliente e suas exigências
  2. Os tipos de clientes e suas táticas de marketing
  3. Gestão da experiência do cliente enquanto usuário
  4. Formação de redes de clientes em redes sociais
  5. Relacionamento com ex-cliente e formador de opinião

 

Módulo 2: Gestão de Atendimento ao Cliente
 

  1. Visão geral sobre atendimento ao cliente
  2. Como estruturar um bom atendimento ao cliente - desenho (set-up)
  3. Implementação de processos e estrutura de comunicação
  4. Controles e indicadores de performance de atendimento
  5. Reciclagem e aprimoramento dos processos de atendimento

 

Módulo 3: Gestão Comercial de Carteira de Cliente
 

  1. Processos de segmentação de cliente em carteiras por RFM
  2. Conceitos de Database Marketing [VPC, CMV, CMP e BZ]
  3. Customização de ações comerciais, de marketing e de comunicação
  4. Ações de Marketing de Incentivos e Programa de Fidelidade
  5. Parcerias e acordos de Trade Marketing

 

Módulo 4. Gestão de Marketing de Relacionamento
 

  1. O relacionamento institucional e suas ações de marketing
  2. Direcionando esforços e investimentos para clientes VIPs e potenciais
  3. Estrutura de programa de marketing de relacionamento
  4. Benefícios e características de programas eficientes
  5. Gestão de Marketing de Relacionamento nas redes de clientes

 

 

Carga Horária: 12 horas

 

 

Objetivos
 

  • Aumentar sua competitividade por meio do uso do Marketing de Relacionamento
  • Complementar seu aprendizado com conhecimentos mercadológicos atuais
  • Ampliar sua visão sobre a gestão de clientes e da comunicação dirigida
  • Reforçar sua competência de planejamento com estratégias inovadoras de marketing

 

 

Público-alvo
 

  • Profissionais que trabalham com clientes: área comercial, atendimento ao cliente e serviços de pós-venda;
  • Profissionais da área de marketing e comunicação que realizam ou buscam realizar projetos de gestão de relacionamento;
  • Estudantes de administração, marketing, publicidade e relações públicas

 

 

Diferenciais
 

  • Curso sobre gestão de relacionamento com clientes mais aplicado do mercado, com 42 turmas e 947 alunos formados;
  • Aulas coordenadas pelo prof. Marcelo Miyashita, uma das referências no país no tema Marketing de Relacionamento
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