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Curso de Marketing de Relacionamento Avançado

Curso de Marketing de Relacionamento Avançado

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  • De 03/10 às 09:00 até: 04/10 às 18:30
  • Rua Padre João Manuel, 755 - 13º andar - Jardim Paulista - São Paulo/São Paulo - Brasil

Descrição

Horários: quarta e quinta-feira das 09h00 às 18h30

 

 

Vagas: 20

 

 

Valor: R$ 1290,00

 

 

Ministrado pelo Prof. Marcelo Miyashita, referência em Marketing de Relacionamento e um dos mais requisitados palestrantes sobre o tema, o curso é formador de analistas e gestores de marketing de relacionamento. E já capacitou 463 alunos, em 26 turmas, a atuarem nas áreas de marketing de relacionamento das organizações.
 

Muitas empresas vêm investindo na estruturação de uma área de relacionamento ou marketing de relacionamento com o objetivo de melhorar suas atividades de pós-venda e relacionamento com seus clientes, diretos e indiretos. Esse novo departamento pode estar subordinado às áreas de Marketing, Comercial, Comunicação ou Atendimento ao Cliente. A questão é que, pela importância cada vez maior do relacionamento com o cliente, são necessários profissionais habilitados para atuarem como analistas e gestores de marketing de relacionamento. Esse é o objetivo do Curso de Marketing de Relacionamento Avançado: capacitar profissionais vindos de outras áreas para atuar nessa nova frente de gestão nas organizações - a gestão do cliente, do CRM e das operações de relacionamento.
 

Como nova área, e em constante evolução, o Marketing de Relacionamento como profissão apresenta-se como uma oportunidade de carreira. E muitos profissionais vêm investindo nessa nova vertente e empreendendo com velocidade suas carreiras nas organizações. Já que a tendência natural é a área de Marketing de Relacionamento tornar-se cada vez mais importante e respondendo diretamente à alta gestão das companhias.
 

O Curso de Marketing de Relacionamento Avançado foi concebido para os profissionais que desejam ocupar estas posições, ou que já estão ocupando e precisam se aprimorar. Todo seu conteúdo aborda questões cruciais, que estão relacionadas ao sucesso do desenvolvimento de um programa de Marketing de Relacionamento. O curso é em formato "workshop" e toda sua aplicação segue o conceito de curso prático, com aulas laboratoriais, dinâmicas de grupo e apresentações de cases.
 

Pretendemos, com o exercício da prática, desenvolver junto aos participantes o pensamento planejador do Marketing de Relacionamento, habilitando-os como profissionais especializados e capacitados.

 

 

Professores

 

Marcelo Miyashita

 

Especialidade: Marketing

 

Consultor líder da MIYASHITA CONSULTING. É professor de marketing em cursos de MBA e pós-graduação. Leciona na Cásper Líbero, FIA Fundação Instituto de Administração, FGV-EAESP GVpec e Madia Marketing School. É professor-autor de diversos cursos de extensão e colunista nos sites Administradores.com.br e Mundodomarketing. Foi também colaborador na rádio BandNews FM, pelo programa Comercial & Cia. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero. Em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best e em 2007, 2008, 2009 e 2010, o título de Marketing Expert - concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (Jornal Prop&Mkt), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP.
 

Celso Piva

 

Especialidade: Gestão de Marketing

 

Executivo de marketing com carreira desenvolvida na Trevisan Consultoria, Hospital Paulista, HCor - Hospital do Coração, Hospital Albert Einstein, Hospital 9 de Julho e Jornal "O Estado de S.Paulo / Jornal da Tarde". Consultor, professor e palestrante com ampla experiência no desenvolvimento de planejamento estratégico, gestão de marcas, ações de comunicação e programas de relacionamento e fidelização

 

Cibele Fischer

 

Especialidade: Atendimento Ao Cliente

 

Atua há 8 anos e meio na Tecnisa como Gerente de Relacionamento com o cliente e também é responsável pela gestão das ações de marketing de relacionamento. Possui no total 13 anos de experiência em atendimento a clientes, com formação em Relações Públicas pela UniSantos e pós-graduação em Marketing pelo Mackenzie.

 

Márcio Oliveira

 

Especialidade: Marketing B2b

 

Mais de 15 anos de experiência em empresas como Pial Legrand, Frontier Internet Business, Rapp Digital/Rapp Collins e como sócio-diretor durante 9 anos da agência Diretotal Marketing de Relacionamento. Planejou, implantou e administrou mais de 80 Programas e Campanhas de Relacionamento, Fidelidade e Incentivo para empresas como Coca-Cola/Femsa, Suvinil, Bosch, L´Oreál, Merial, Amanco, Michelin, Castrol e Seara, entre outros. Publicitário com formação pela UNIP e ESPM.

 

 

Programa

 

Módulo 1: Princípios de Marketing de Relacionamento

 

  1. O relacionamento institucional e suas ações de marketing
  2. Redes de relacionamento e conexões entre as pessoas
  3. Clientes VIPs, Potenciais e classificação de clientes
  4. Programas de Marketing de Relacionamento e suas aplicações
  5. Benefícios e vantagens em programas de Relacionamento

 

Módulo 2: Visão estratégica de Marketing de Relacionamento

 

  1. Os 4Rs de planejamento da Miyashita Consulting
  2. Os 5 fatores críticos de sucesso para o marketing de relacionamento
  3. Alinhamento da cultura organizacional com a estratégia do marketing dirigido
  4. De processos para a tecnologia, sem vice-versa
  5. Integração de pessoas para o desenvolvimento interno de programas

 

Módulo 3: Marketing de Relacionamento B2B

 

  1. A importância do Business to Business para o relacionamento
  2. Por que fazer marketing de relacionamento com trademarketing e stakeholders
  3. Passo-a-passo de como fazer o marketing de relacionamento B2B
  4. Levantamento e análise de informações PJ e PF no B2B
  5. Planejamento, implementação e gestão de programas B2B

 

Módulo 4: Gestão da Informação, CRM e Datamining

 

 

  1. O papel da informação e os vários CRMs
  2. CRM analítico e abordagem da informação
  3. Metodologia e desenvolvimento de Datamining
  4. Modelos preditivos e de segmentação de base de dados
  5. Banco de dados e pesquisa de mercado

 

Módulo 5: Programa de Fidelidade

 

  1. O que é e para que serve e breve histórico de programas mais conhecidos
  2. Tipos e modelos de programas de fidelidade
  3. Características dos mercados mais apropriados ao uso
  4. Escalas – pontuação e premiação
  5. Problemas práticos e boas práticas

 

 

Carga Horária: 16 horas

 

 

Objetivos

 

Com o exercício da prática, desenvolver junto aos participantes o pensamento planejador do Marketing de Relacionamento, habilitando-os como profissionais especializados e capacitados para tornarem suas empresas competitivas e vitoriosas.

 

 

Público-alvo
 

  • Analistas e gestores de programas de marketing de relacionamento;
  • Analistas e gestores de outras áreas que buscam empreender carreira na área de relacionamento;
  • Diretores e empresários que pretendem definir diretrizes de desenvolvimento de marketing de relacionamento;
  • Estudantes que têm como objetivo fazer carreira na área de Marketing de Relacionamento.

 

 

Diferenciais
 

  • Curso avançado, para analistas e gestores, mais aplicado do mercado.
  • 26 turmas aplicadas com 463 alunos formados.
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Programação

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