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Curso de Marketing de Serviços

Curso de Marketing de Serviços

Banner - Curso de Marketing de Serviços
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  • De 31/08 às 19:00 até: 01/09 às 18:00
  • Av. Paulista, 807 - 17º andar - São Paulo/São Paulo - Brasil

Descrição

Horários: sexta das 19h às 23h, sábado das 09h às 18h

 

 

Valor: R$ 640,00

 

 

Negócios baseados em prestação de Serviços necessitam de uma aplicação específica dos conceitos de marketing e uma atenção maior junto às pessoas, aos processos e ao relacionamento com clientes. Em Serviços, o cliente torna-se usuário e como tal precisa receber um bom atendimento e uma prestação de Serviços que funcione e atenda o que foi prometido no ato da venda.
 

De nada adianta praticar um excelente Marketing de Produto - baseado na construção da oferta, posicionamento e abordagem comercial - se na hora da entrega, da prestação de contas, do cumprimento às expectativas geradas, a organização não consegue atender o prometido pela Comunicação e pela área de Vendas, seja pelo exagero no momento de conquistar o cliente, ou, simplesmente, porque as operações de Serviços não funcionam com qualidade, padrão, procedimentos e políticas definidas.
 

O Curso de Marketing de Serviços pretende ampliar a competência do profissional que atua direta ou indiretamente com a prestação de Serviços. Ensinando-o a analisar e gerenciar operações de Serviços, para que sua organização preste Serviços com padrão, produtividade e eficiência, satisfazendo seus clientes e garantindo uma reputação positiva sobre seus Serviços e sua proposta de marketing, comunicação e vendas.
 

O curso é composto por 4 módulos que enfatizam as características e implicações dos serviços para o marketing, as táticas de Marketing de Serviços e os serviços de pesquisa, pós-venda e feedback em serviços. E é coordenado e aplicado pelo prof. Marcelo Miyashita, especialista em Marketing de Relacionamento e consultor líder da Miyashita Consulting.

 

 

Professores

 

Marcelo Miyashita

 

Especialidade: Marketing

 

Consultor líder da MIYASHITA CONSULTING. É professor de marketing em cursos de MBA e pós-graduação. Leciona na Cásper Líbero, FIA Fundação Instituto de Administração, FGV-EAESP GVpec e Madia Marketing School. É professor-autor de diversos cursos de extensão e colunista nos sites Administradores.com.br e Mundodomarketing. Foi também colaborador na rádio BandNews FM, pelo programa Comercial & Cia. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero. Em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best e em 2007, 2008, 2009 e 2010, o título de Marketing Expert - concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (Jornal Prop&Mkt), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP.
 

Fabiano Pereira

 

Especialidade: Design Thinking

 

Consultor de Design para Projetos de Inovação, processo de Design Thinking e Gestão do Conhecimento com mais de 10 anos de experiência. Professor universitário desde 2001, com aperfeiçoamento em Italian Design, Instituto Europeo di Design, Milano – Itália. É mestrando na FAU-USP.

 

 

Programa

 

Módulo 1. Marketing voltado para negócios de Serviços
 

  1. Marketing aplicado aos serviços e suas características
  2. Serviços e o processo de entrega de valor e experiência
  3. Gestão de serviços: núcleo, complementar e de relacionamento
  4. Técnica de Touchpoint - pontos de contato para o cliente
  5. Práticas de cliente oculto e diagnóstico de operações

 

Módulo 2. Ferramentas táticas de Marketing de Serviços
 

  1. Funções do Analista de Marketing de Serviços
  2. Os 7 Ps do Marketing de Serviços e sua aplicação prática
  3. Precificação de Serviços e construção de tarifas de Serviços
  4. A comunicação no Marketing de Serviços
  5. Processos e operações em Serviços

 

Módulo 3. Experimentando Design Thinking em Design de Serviços
 

  1. O conceito de Design Thinking aplicado à área de Serviços
  2. Cases de Design de Serviços, como desenvolver soluções
  3. O processo intuitivo de associação de idéias multidisciplinares
  4. Desenvolvendo a Visão sistêmica em operações de Serviços
  5. Exercício prático de projeto de design de novos Serviços

 

Módulo 4. Pesquisa, pós-venda e feedback em Serviços
 

  1. Medição e testes da operação dos serviços
  2. Pesquisas de satisfação e reputação do cliente
  3. Canais de atendimento ao cliente
  4. A internet como meio de atendimento ao cliente
  5. Relacionamento com o cliente nas redes sociais virtuais

 

 

Carga Horária: 12 horas

 

 

Público-alvo
 

  • Analistas e gestores de marketing e comunicação de organizações de Serviços;
  • Profissionais de atendimento ao cliente e serviços pós-venda;
  • Estudantes que buscam complementar sua formação com Marketing de Serviços.

 

 

Diferenciais
 

  • Criado e formulado pelo Prof. Marcelo Miyashita, especialista em técnicas de Marketing de Relacionamento para empresas e um dos mais requisitados palestrantes sobre o tema no país;
  • Metodologia de fácil compreensão com dinâmicas para fixação do conteúdo;
  • Certificado pela Miyashita Consulting.
  • 15 turmas aplicadas com 259 alunos formados.
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