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ITIL Foundations (Noite)

ITIL Foundations (Noite)

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  • De 11/01 às 18:00 até: 23/01 às 22:00
  • Rua São José, 90 - 2° andar, Centro - Rio de Janeiro/Rio de Janeiro - Brasil

Descrição

Carga Horária: 24 horas (segundas, quartas e sextas)

 

 

Objetivos

 

Capacitar o aluno a implementar as melhores práticas de Gerenciamento dos serviços de TI.

 

 

Descrição

 

O curso oferece uma visão geral sobre gerenciamento de serviços com base no conjunto de melhores práticas baseado no ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega e suporte dos serviços de TI.

 

Ao longo do curso serão realizados simulados paara apoio na preparação da certificação ITIL Foundations.

 

 

Conteúdo Programático

 

UNIDADE 1

 

  • História, Certificação e Biblioteca ITIL;

 

UNIDADE 2

 

  • Gerenciamento de Serviço como Prática;

 

UNIDADE 3

 

  • Ciclo de Vida do Serviço;

 

UNIDADE 4: Processos

 

  • Estratégia de Serviço
  • Desenho do Serviço: Gerenciamento do Nível de Serviço; Gerenciamento de Catálogo de Serviço;Gerenciamento de Capacidade; Gerenciamento de Disponibilidade; Gerenciamento da Continuidade; Gerenciamento de Segurança da Informação; Gerenciamento de fornecedores
  • Transição de serviço: Gerenciamento de Mudança; Gerenciamento de Liberação e Implantação; Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço.
  • Operação de Serviço.
  • Melhoria de Serviço Continuada.

 

UNIDADE 5

 

  • Funções;


UNIDADE 6

 

  • Papéis;

UNIDADE 7

 

  • Tecnologia e Arquitetura;
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