ITIL Foundations (Integral)
Rua São José, 90 - 2° andar, Centro - Rio de Janeiro/Rio de Janeiro - Brasil
Descrição
Carga Horária: 24 horas (sábados)
Objetivos
Capacitar o aluno a implementar as melhores práticas de Gerenciamento dos serviços de TI.
Descrição
O curso oferece uma visão geral sobre gerenciamento de serviços com base no conjunto de melhores práticas baseado no ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega e suporte dos serviços de TI.
Ao longo do curso serão realizados simulados paara apoio na preparação da certificação ITIL Foundations.
Conteúdo Programático
UNIDADE 1
- História, Certificação e Biblioteca ITIL;
UNIDADE 2
- Gerenciamento de Serviço como Prática;
UNIDADE 3
- Ciclo de Vida do Serviço;
UNIDADE 4: Processos
- Estratégia de Serviço
- Desenho do Serviço: Gerenciamento do Nível de Serviço; Gerenciamento de Catálogo de Serviço;Gerenciamento de Capacidade; Gerenciamento de Disponibilidade; Gerenciamento da Continuidade; Gerenciamento de Segurança da Informação; Gerenciamento de fornecedores
- Transição de serviço: Gerenciamento de Mudança; Gerenciamento de Liberação e Implantação; Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço.
- Operação de Serviço.
- Melhoria de Serviço Continuada.
UNIDADE 5
- Funções;
UNIDADE 6
- Papéis;
UNIDADE 7
- Tecnologia e Arquitetura
Localização:
Contato
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