Carga Horária: 24 horas (sábados)

 

 

Objetivos

 

Capacitar o aluno a implementar as melhores práticas de Gerenciamento dos serviços de TI.

 

 

Descrição

 

O curso oferece uma visão geral sobre gerenciamento de serviços com base no conjunto de melhores práticas baseado no ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega e suporte dos serviços de TI.

 

Ao longo do curso serão realizados simulados paara apoio na preparação da certificação ITIL Foundations.

 

 

Conteúdo Programático

 

UNIDADE 1

 

• História, Certificação e Biblioteca ITIL;

 

UNIDADE 2

 

• Gerenciamento de Serviço como Prática;

 

UNIDADE 3

 

• Ciclo de Vida do Serviço;

UNIDADE 4: Processos

 

• Estratégia de Serviço
• Desenho do Serviço: Gerenciamento do Nível de Serviço; Gerenciamento de Catálogo de Serviço;Gerenciamento de Capacidade; Gerenciamento de Disponibilidade; Gerenciamento da Continuidade; Gerenciamento de Segurança da Informação; Gerenciamento de fornecedores
• Transição de serviço: Gerenciamento de Mudança; Gerenciamento de Liberação e Implantação; Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço.
• Operação de Serviço.
• Melhoria de Serviço Continuada.

 

UNIDADE 5

 

• Funções;

UNIDADE 6

 

• Papéis;

UNIDADE 7

 

• Tecnologia e Arquitetura