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Gestão de Serviços em TI - ITIL V3

Gestão de Serviços em TI - ITIL V3

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  • De 24/09 às 08:30 até: 26/09 às 17:30
  • Rua Tomé de Souza, 1065 - Savassi - Belo Horizonte/Minas Gerais - Brasil

Descrição

Objetivo

 

Introdução aos conceitos de Governança de TIC e a prática da gestão dos serviços de tecnologia da informação através do ITIL.

 

 

Público-alvo

 

Executivos, gerentes e coordenadores envolvidos no processo de tomada de decisão estratégica e na gestão da tecnologia da informação. Direcionado para os estrategistas que pretendam implementar as melhores práticas através dos conceitos do ITIL e/ou necessitem aprimorar seus conhecimentos e aperfeiçoar o desempenho do seu negócio num ambiente corporativo amplamente envolvido com as tecnologias da informação.

 

 

Programa

 

1 - Tendências da Tecnologia da Informação e Comunicação

  • Informação
  • Tomada de Decisão
  • Segurança da Informação
  • As Práticas de Gerenciamento de TIC
  • Alinhamento estratégico da TIC ao negócio
  • O novo papel do profissional de TIC e o cenário atual e futuro
     

2 - Governança de Tecnologia da Informação

  • Definições e princípios.
  • Escopo e abrangências da Governança de TI.
  • Processos, Pessoas e Produtos.
  • Principais diferenças entre ITIL V2 e ITIL V3
     

3 - Funções e Processos ITIL Versão 3

  • Gestão de serviços de TI.
  • Os conceitos do ITIL.
  • Planejando e implementando o gerenciamento de serviços de TIC.
  • Gestão Estratégica, Tática e Operacional.
  • O Service Lifecycle - O Ciclo de Vida do Serviço.
  • Descrição e Caracterização das funções e processos.
  • Service Strategy.
  • Service Design.
  • Service Transition.
  • Service Operation.
  • Continual Service Improvement.
     

4 - Simulado ITIL Foundations

  • Aplicação do Simulado.
  • Avaliação dos resultados.
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