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E-commerce Professional

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  • De 03/09 às 19:00 até: 08/10 às 23:00
  • Av. Paulista, 1009 - 9° andar - São Paulo/São Paulo - Brasil

Descrição

Carga Horária: 100 horas

 

 

Objetivo

 

Este treinamento destina-se a empreendedores e profissionais que já atuam ou desejam atuar no crescente segmento de e-commerce.

Trata-se de um treinamento que visa capacitar o aluno a implementar e gerenciar uma loja virtual, a partir do conhecimento dos principais fundamentos de tecnologia, gestão e marketing digital necessários para a boa administração de um e-commerce. Além disso, serão feitos estudos de casos contemplando as falhas que impediram o sucesso de algumas lojas virtuais e as melhores práticas de mercado.

 


Pré-requisito

 

Para que os alunos possam obter um bom aproveitamento deste treinamento, é imprescindível que eles tenham familiaridade com a Internet e com o pacote Office. Não é necessário conhecimento específico de programação.
 

 

Conteúdo Programático

 

Parte I - Planejamento e estruturação do e-commerce

 

Análise de mercado/Conceitos

 

Panorama nacional e internacional; Perfil do e-consumidor e evolução das categorias; Definição de e-commerce e suas variações; Oportunidades e vantagens de um e-commerce; Importância dos nichos de mercado; Sazonalidade do e-commerce; Conceito "Cauda Longa".

 

Plano de negócios/ Posicionamento de marketing

 

Definição e estruturação do plano de negócios; Estudo do mercado de atuação; Análise SWOT; Posicionamento de marketing: defina o seu; Diferencial competitivo da operação; Escolha do nome e registro do domínio.

 

Gestão de projeto de uma operação de e-commerce

 

Tipos de operação de e-commerce; Etapas do projeto de e-commerce; Fundamentos de gestão de projeto; Técnicas de gerenciamento; Fornecedores envolvidos na operação; Ferramentas úteis para o gerenciamento do projeto; Boas práticas no gerenciamento do projeto.

 

Plataforma de e-commerce

 

Tipos de plataforma; Plataforma pronta (também chamada de On demand ); Plataforma proprietária (ou "customizada"); Plataforma livre ou Open Source (código aberto); Escolha da plataforma adequada - Plataformas x integrações; Plataformas para o modelo de compra coletiva; Painel de administração (Backoffice) de uma plataforma; Custos de configuração e personalização; Principais fornecedores do mercado; Manutenção e suporte técnico de uma loja; Funcionalidades indispensáveis; Funcionalidades avançadas; Mudança de plataforma; Principais erros na adoção de uma plataforma; Escalabilidade de plataforma.

 

Usabilidade

 

Fundamentos de usabilidade; Heurística; Melhores práticas; Arquitetura da informação; Conteúdo; Design; Como aumentar suas vendas; Importância do teste A/B; Usabilidade e dispositivos móveis; Exemplos de sites de sucesso.

 

Produção do conteúdo/credibilidade de uma loja virtual

 

Categorização de produtos; Como criar uma descrição de produto vendedora; Uso de vídeo na descrição; Tratamento e inserção de imagens; Botões de mídias sociais e plug-ins; Como reforçar a credibilidade da loja; Informações essenciais aos consumidores; Protocolo HTTPS e selos anti-hackers; Selos e-bit: o que é, como funciona e como instalar.

 

Meios de pagamento e análise de risco

 

Tipos de solução no mercado; Solução de pagamento x estágio da loja; Integração com a loja virtual; Análise de risco e fraudes no e-commerce; Como evitar fraudes; Sistemas antifraude: como funcionam; Melhores práticas na análise do pedido.

 

Logística

 

Fundamentos de logística; Particularidades da logística para o e-commerce; Cálculo de frete em uma loja virtual; Ganho de escala da logística de uma loja virtual; Controle de entrada e saída; Frete grátis como estratégia de marketing; Embalagem; Soluções de entrega do mercado; Logística reversa; Cross docking.

 

Parte II - Marketing digital para e-commerce

 

Introdução ao Marketing Digital

 

Fundamentos de marketing digital; Principais terminologias; Formatos de publicidade; Como se compra mídia digital; Plataformas de compra de mídia; Segmentação de mídia.

 

E-mail marketing

 

Newsletter e mala direta; Números de mercado; Conceito de entregabilidade; SPAM x Opt In; Melhores práticas; Ferramentas de envio e fornecedores; E-mail com personalização automática; Templates de e-mail; Aluguel de listas; Criação de base de e-mails (captação e manutenção); Questões técnicas de envio; Análise da conversão em e-mail marketing.

 

Portais de comparação de preço/agregadores de ofertas

 

Comparadores e marketing ? Números de mercado; Crescimento das consultas mobile; Principais portais; Perfil de produto x portal de comparação; Tipos de planos de investimento; Estratégias de investimento e melhores práticas; Como obter publicidade gratuita; Integração das ofertas com a loja virtual; Agregadores de oferta em compra coletiva; Estratégia de compra coletiva para loja virtual convencional.

 

Link Patrocinado

 

SEM (Search Engine Marketing); Fundamentos; Abrindo e configurando contas; Escolhendo palavras-chave; Montando uma campanha eficiente; Elaborando um anúncio vendedor; Monitorando a campanha; Analisando relatórios para tomada de decisão.

 

S.E.O. (Search Engine Optimization)

 

Fundamentos de SEO; A importância de uma boa classificação; Como os buscadores enxergam a sua loja; Plataformas de lojas e SEO; Fatores de influência; Análise do PageRank da loja; Técnicas de SEO combinadas com link patrocinado; Ferramentas para mensurar e analisar o SEO; Práticas não recomendáveis (Black Hat SEO).

 

Mídias sociais

 

Fundamentos de Mídias Sociais; Planejamento de mídia em Redes Sociais; Principais tipos de rede; Como criar páginas profissionais para a loja virtual; Como medir o retorno das Mídias Sociais; Influência das Mídias Sociais no SEO; Principais ferramentas de monitoramento; Publicidade nas Mídias Sociais.

 

Blogs e Marketing de Afiliados

 

Como funcionam os blogs e quais são os mais populares; Utilização de blog para e-commerce; Como funciona o Marketing de Afiliados; Conceito de monetização; Modelos de investimento; Definição das comissões e objetivos de venda; Boas práticas para um programa de afiliados; Integração com a plataforma da loja virtual.

 

Criação de peças online e Marketing Comportamental

 

As peças mais utilizadas no e-commerce; Características de um banner vendedor; Clique x Conversão; Flash x HTML5; Marketing Comportamental; Ferramentas de Marketing Comportamental; Remarketing.

 

Web Analytics

 

Conceito de métrica; Como configurar a conta do Google Analytics; Integração Analytics e AdWords; Definição de KPIs; Ferramentas de mercado; Visão geral das ferramentas do Google Analytics; Tagueamento; Elaborando um relatório diário, simples e eficiente; Funil de vendas; Segmentação de audiência; ROI - Conceito e fatores que influenciam; Analisando o retorno de campanhas de marketing.

 

Web Analytics ? Aplicação prática

 

Parte III - Administração da operação

 

Fiscal

 

Abertura de empresas; Forma jurídica; Enquadramento tributário; Principais impostos no e-commerce; Leis estaduais e federais que afetam a venda on-line; Particularidades dos produtos comercializados; Como calcular os impostos em uma operação de e-commerce; Estudo de casos.

 

Jurídico

 

Direitos do consumidor na Internet; Principais leis que afetam o e-commerce; Direito de arrependimento; Sorteio na Internet: como proceder; Melhores práticas nas redes sociais; Registro e proteção de marcas; Estudo de casos.

 

Finanças

 

Conceitos e definições; Fluxo de caixa em uma operação de e-commerce; Principais cuidados para uma operação saudável; Antecipação de recebíveis; Pagamento de fornecedores; Estudo de casos.

 

Atendimento

 

Fundamentos do atendimento para e-commerce; Conceito de CRM; Ferramentas de atendimento; Melhores práticas (e-mail, chat, telefone); Atendimento como estratégia de marketing; Política de troca e privacidade; Redes sociais, canais especiais de suporte ao cliente; Estudo de casos; Bibliografia recomendada.

 

ERP/CRM

 

Conceito de CRM; Quando utilizar um sistema de CRM; Aplicação do CRM no e-commerce; Conceito de ERP - quando utilizar; Diferença entre ERP e Back Office; Integração: melhores práticas; Casos de estudo.

 

Gestão de equipe: dia a dia da operação

 

Composição da equipe; Tamanho da equipe x tamanho da operação; Erros cometidos em uma gestão de equipe de e-commerce; Estimativa de custos; Terceirização x contratação; Rotina de operação - e-commerce pequeno, médio e grande; Medidores de desempenho; Estudo de casos.

 

Mobile commerce e estudo de casos

 

Mobile commerce no Brasil e no mundo; Casos de M-commerce no Brasil; QR Codes - o que é e suas utilizações no e-commerce; Mobile Payment - tendências; Apresentação de Case; Revisão dos principais tópicos e conclusão.

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