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Customer Service Representative (CSR)

Customer Service Representative (CSR)

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  • De 04/08 às 08:30 até: 11/08 às 12:30
  • Rua Jorge Tibiriçá, 3.518 - São José do Rio Preto/São Paulo - Brasil

Descrição

Este curso tem o objetivo de preparar profissionais de suporte técnico para fornecerem atendimento excepcional aos clientes ou usuários finais, a fim de solucionar os problemas e satisfazer o cliente.

 

O CSR oferece uma certificação mundial (incluída no valor do curso) que atesta que o técnico de suporte de tecnologia da informação trabalha sob as melhores práticas na solução de problemas, documentação de soluções, habilidades de troubleshooting, comunicação, escuta ativa, mediação de conflitos com clientes e usuários finais de atitudes difíceis.

 

O curso aborda questões como habilidades de pensamento crítico para a solução rápida e consistente de incidentes, de como avaliar as necessidades de negócio do cliente e como exceder as expectativas dos clientes e usuários finais.

 

O curso é dirigido a profissionais de TI interessados em uma certificação mundial com o intuito de aumentar a probabilidade de iniciar carreira em uma grande empresa, na atividade de suporte técnico, que é a área de TI que mais contrata profissionais.

 

É também voltado a profissionais de TI e de Call Center que dão suporte a ocorrências com clientes e precisam causar uma ótima impressão no processo de solução.

 

 

Carga horária: 8 horas (sábados)
 

 

Pré-requisito

 

Possuir vontade de atuar como profissional de suporte técnico e ter a consciência de que a capacidade de comunicação com o cliente ou usuário final é tão importante quanto o conhecimento técnico.
 

 

Método
 

  • Aulas expositivas;
  • Dinâmicas;
  • Simulado para prova de certificação.

 

 

Programa

 

Unidade 1: Sua função em um centro de suporte técnico:
 

  • Função de representante de serviço ao cliente;
  • Função do suporte técnico em uma empresa;
  • Custo total de propriedade de um incidente;
  • Procedimentos de atendimento a um incidente;
  • Garantia de qualidade (GQ).

 

Unidade 2: Habilidades de comunicação:
 

  • O processo de comunicação;
  • Sensibilidade cultural;
  • Elementos vocais;
  • Escuta ativa;
  • Técnicas de documentação;
  • Habilidades de escrita.

 

Unidade 3: Habilidades de solução de problemas e troubleshooting:
 

  • Solução de problemas e tipos de pensamentos;
  • Habilidades de questionamento;
  • Solução de incidentes com impacto;
  • Estratégias adicionais.

 

Unidade 4: Maximizando eficiência:
 

  • As necessidades psicológicas do cliente ou usuário final;
  • Medicação de conflitos;
  • Lidando com clientes de comportamentos difíceis;
  • Gerenciamento de estresse;
  • O poder da atitude de serviços.

 

 

Certificação

 

O Senac confere certificado de conclusão do curso aos alunos aprovados.

 

O aluno tem a possibilidade de fazer uma prova, incluída no preço do curso, e obter a certificação válida em todo o mundo.

 

 

Vagas: 20

 

 

Valor: R$ 634,00

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