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Gestão de Serviços em TI - ITIL e seus Fundamentos

Gestão de Serviços em TI - ITIL e seus Fundamentos

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  • De 16/04 às 08:30 até: 18/04 às 17:30
  • Rua Tomé de Souza, 1065, Savassi - Belo Horizonte/Minas Gerais - Brasil

Descrição

Objetivo

Introdução aos conceitos de Governança de TIC e a prática da gestão dos serviços de tecnologia da informação através do ITIL.

Público-alvo

Executivos, gerentes e coordenadores envolvidos no processo de tomada de decisão estratégica e na gestão da tecnologia da informação. Direcionado para os estrategistas que pretendam implementar as melhores práticas através dos conceitos do ITIL e/ou necessitem aprimorar seus conhecimentos e aperfeiçoar o desempenho do seu negócio num ambiente corporativo amplamente envolvido com as tecnologias da informação.

Programa

1 - Tendências da Tecnologia da Informação e Comunicação

2 - Governança de Tecnologia da Informação

3 - Funções e Processos ITIL Versão 3
3.1 - Gestão de serviços de TI.
3.2 - Os conceitos do ITIL.
3.3 - Planejando e implementando o gerenciamento de serviços de TIC.
3.4 - Gestão Estratégica, Tática e Operacional.
3.5 - O Service Lifecycle - O Ciclo de Vida do Serviço.
3.6 - Descrição e Caracterização das funções e processos.
3.7 - Service Strategy.
3.8 - Service Design.
3.9 - Service Transition.
3.10 - Service Operation.
3.11 - Continual Service Improvement.

4 - Simulado ITIL Foundations
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