Curso voltado para quem possui conhecimentos sobre ITIL ou para quem já possui a certificação ITIL V2 ou V3 Foundation e agora deseja conquistar a certificação ISO/IEC 20000 Foundation Bridge in IT Service Management e se destacar ainda mais no mercado. O curso fornece os conceitos, princípios, códigos de prática e especificações da norma ISO/IEC 20000 para o Gerenciamento dos Serviços em TI.

Curso baseado na intensiva utilização de simulados com o mesmo número de questões e a mesma complexidade exigida no exame; além de dicas e macetes dos assuntos que realmente são cobrados no exame.

Conteúdo programático

• Introdução
• Definições, fundamentos e princípios do Gerenciamento da Qualidade de Serviços de TI
• Posicionamento, especificações e códigos de prática da norma ISO/IEC 20000 no Gerenciamento de Serviços de TI
• Relacionamento com outros modelos, padrões, conjuntos de melhores práticas e frameworks em vigor no mercado
• Princípios (componentes) da gestão da qualidade
• Conteúdo da norma ISO/IEC 20000
• Termos, conceitos e definições comuns
• Requisitos de um sistema de gestão
• Planejamento e Implementação do Gerenciamento de Serviço
• Planejamento e Implementação de Serviços Novos ou Modificados
• Processos de Entrega de Serviços
• Processos de Controle
• Processos de Liberação
• Processos de Resolução
• Processos de Relacionamento
• Simulados para o exame de certificação ISO/IEC 20000 Foundation Bridge.

Carga horária: 5 horas