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Marketing de Serviços

Marketing de Serviços

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  • De 04/08 às 09:00 até: 15/09 às 13:00
  • Rua do Orfanato, 316 - São Paulo/São Paulo - Brasil

Descrição

Objetivo

 

Capacitar o profissional a elaborar planos de marketing de serviços, por meio de estratégias e ferramentas de marketing tradicional, de serviços e digital, proporcionando experiências que fortaleçam o relacionamento do cliente com a marca e contribuam com sua fidelização.

 

O curso contribui para o desenvolvimento de competências que otimizam seu desempenho e a proposição de alternativas para o crescimento da empresa em que atua. A proposta contempla, simultaneamente, a análise crítica sobre os processos da área do marketing de serviços, bem como as boas práticas que orientam sua realização, com um enfoque voltado ao mercado de trabalho.

 

 

Carga horária: 24 horas (sábados)

 

 

Mercado de Trabalho

 

Atuação no mercado de trabalho

 

O profissional formado por este curso estará apto a:

   

  • Realizar diagnóstico de mercado interpretando as tendências do segmento de serviços no cenário nacional e internacional, a partir do reconhecimento das estruturas do marketing tradicional, de serviços e digital, bem como da relação entre estas e os impactos gerados no resultado do negócio.
  • Estabelecer os objetivos do plano de marketing de serviços com base no diagnóstico de mercado previamente realizado, analisando as variáveis observadas para definir estratégias e táticas adequadas às necessidades do negócio e à cultura organizacional.
  • Selecionar e aplicar ferramentas de controle e otimização do plano de marketing de serviços, considerando os objetivos previamente definidos e o comportamento do cliente e do mercado, visando à geração de subsídios que viabilizem a melhoria contínua da proposta.

 

Panorama de mercado

 

Além do crescimento do setor de serviços, com a ampliação da produção industrial e o aumento da competição, verifica-se a criação de estratégias que geram um movimento cada vez mais significativo para o desenvolvimento de serviços agregados disponibilizados juntamente aos produtos comercializados pelas empresas de bens de consumo. À medida que se reduzem as possibilidades de diferenciação dos produtos fabricados (que hoje são muito “comoditizados”), perde-se a competitividade mercadológica e, consequentemente, os resultados financeiros. Para lidar com essa situação, as empresas realizam altos investimentos no desenvolvimento de vantagens competitivas centradas na oferta ampliada de serviços acoplados aos produtos, como a garantia, SAC, até serviços especializados de informações.

 

Neste ambiente, a gestão do marketing de serviços ascendeu com extremo vigor e relevância, tornando-se foco estratégico das empresas e organizações como uma nova abordagem gerencial e técnica que favorece o aumento da produtividade e a sobrevivência no mercado atual.

 

 

Pré-requisitos

 

Escolaridade mínima: ensino médio completo.

 

É necessário que o candidato tenha conhecimentos básicos em marketing.

 

 

Público-alvo

 

Profissionais da área de marketing ou áreas correlatas que desejam investir em sua formação continuada, aprofundando seus conhecimentos sobre marketing de serviços, além de estudantes de marketing, administração, comunicação ou áreas afins.

 

 

Método

 

Proposta metodológica

 

O curso estimula a reflexão e o desenvolvimento de competências profissionais, a partir de leituras, exposições dialogadas, atividades em grupo, discussões de casos e simulações das diversas etapas da elaboração, controle e otimização de um plano de marketing de serviços.

 

 

Programa

   

  • Diagnóstico de mercado.
  • Plano de marketing de serviços.
  • Ferramentas de controle e otimização.

 

 

Certificação

 

O Senac confere certificado de conclusão do curso aos alunos aprovados.

 

 

O Senac fornece o material didático:

 

Livro: Marketing e serviços que ainda fazem a diferença
Autrores: RIBEIRO, Áurea; FLEURY, Ângela.
Editora Saraiva, 2006. São Paulo

 

 

Vagas: 15

 

 

Valor: R$ 451,00

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