Objetivo

O objetivo do curso de ITIL V3 Foundation - Certificação é apresentar uma visão completa das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI do ITIL Versão 3, apostila em português, mostrando os objetivos, benefícios, atividades e indicadores durante todo o ciclo de vida do serviço. Ao final do curso o aluno estará apto a aplicar as melhores práticas em Gerenciamento de Serviços de TI para melhorar a qualidade e garantir a disponibilidade e performance dos serviços. Além disso, conhecerá as terminologias e definições de processos do ITIL Versão 3. O treinamento é preparatório para Certificação no ITIL Foundation e contém dicas de questões, testes e simulados. Os participantes desse treinamento receberão 22,5 PDUs.

Pré-requisitos

Conhecimento básico de Windows e Microsoft Office e conhecimento básico de serviços de TI (Tecnologia da Informação). Não é necessário ter conhecimento prévio sobre a ITIL.

Metodologia

As aulas serão ministradas baseadas na apostila que você receberá contendo os conceitos fundamentais da melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI e os principais processos do ITIL versão 3. Serão aplicadas testes e simulados baseados no exame de certificação, além de resumos explicativos, dicas e artigos relacionados.

Conteúdo Programático

Introdução
   

• O ITIL V3
• O Ciclo de Vida do Serviço
• Os novos livros dentro dos cinco estágios do ciclo de vida

Estratégia do Serviço
   

• Gerenciamento do Portfólio de Serviços
• Gerenciamento da Demanda
• Gerenciamento Financeiro

Desenho do Serviço
   

• Gerenciamento de Nível de Serviços
• Gerenciamento do Catálogo de Serviços
• Gerenciamento de Disponibilidade
• Gerenciamento de Segurança da Informação
• Gerenciamento de Fornecedores
• Gerenciamento de Capacidade
• Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI

Transição do Serviço
   

• Gerenciamento de Mudanças
• Gerenciamento de Ativo de Serviço e Configuração
• Gerenciamento de Liberação e Implantação

Operações do Serviço
   

• A Central de Serviços
• Gerenciamento de Eventos
• Gerenciamento de Incidentes
• A Execução das Requisições
• Gerenciamento de Problemas
• Gerenciamento de Acessos

Melhoria Contínua do Serviço
   

• Processo de melhoria continua Ciclo de Deming
• Modelo CSI Continual Service Improvement
• Tecnologia e Arquitetura,
• Simulado preparatório para Exame

Garantia de Aprovação Tecnoponta
   

• A Tecnoponta pretende que 100% de seus alunos sejam aprovados. Para isto temos um treinamento rico em detalhes, metodologias de estudos, materiais e simulados, ministrados por instrutores atuantes e com certificação ITIL, o que resultam em uma grande aprovação na primeira tentativa. Caso isto não ocorra o aluno poderá se inscrever gratuitamente e refazer o curso completo na próxima turma. (Válido por no máximo 365 dias após o término do curso).