Curso de ITIL V3 Foundation - Certificação
Rua Pedro de Toledo, n° 130 - 1° andar, Vila Clementino - São Paulo/São Paulo - Brasil
Descrição
Objetivo
O objetivo do curso de ITIL V3 Foundation - Certificação é apresentar uma visão completa das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI do ITIL Versão 3, apostila em português, mostrando os objetivos, benefícios, atividades e indicadores durante todo o ciclo de vida do serviço. Ao final do curso o aluno estará apto a aplicar as melhores práticas em Gerenciamento de Serviços de TI para melhorar a qualidade e garantir a disponibilidade e performance dos serviços. Além disso, conhecerá as terminologias e definições de processos do ITIL Versão 3. O treinamento é preparatório para Certificação no ITIL Foundation e contém dicas de questões, testes e simulados. Os participantes desse treinamento receberão 22,5 PDUs.
Pré-requisitos
Conhecimento básico de Windows e Microsoft Office e conhecimento básico de serviços de TI (Tecnologia da Informação). Não é necessário ter conhecimento prévio sobre a ITIL.
Metodologia
As aulas serão ministradas baseadas na apostila que você receberá contendo os conceitos fundamentais da melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI e os principais processos do ITIL versão 3. Serão aplicadas testes e simulados baseados no exame de certificação, além de resumos explicativos, dicas e artigos relacionados.
Conteúdo Programático
Introdução
- O ITIL V3
- O Ciclo de Vida do Serviço
- Os novos livros dentro dos cinco estágios do ciclo de vida
Estratégia do Serviço
- Gerenciamento do Portfólio de Serviços
- Gerenciamento da Demanda
- Gerenciamento Financeiro
Desenho do Serviço
- Gerenciamento de Nível de Serviços
- Gerenciamento do Catálogo de Serviços
- Gerenciamento de Disponibilidade
- Gerenciamento de Segurança da Informação
- Gerenciamento de Fornecedores
- Gerenciamento de Capacidade
- Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI
Transição do Serviço
- Gerenciamento de Mudanças
- Gerenciamento de Ativo de Serviço e Configuração
- Gerenciamento de Liberação e Implantação
Operações do Serviço
- A Central de Serviços
- Gerenciamento de Eventos
- Gerenciamento de Incidentes
- A Execução das Requisições
- Gerenciamento de Problemas
- Gerenciamento de Acessos
Melhoria Contínua do Serviço
- Processo de melhoria continua Ciclo de Deming
- Modelo CSI Continual Service Improvement
- Tecnologia e Arquitetura,
- Simulado preparatório para Exame
Garantia de Aprovação Tecnoponta
- A Tecnoponta pretende que 100% de seus alunos sejam aprovados. Para isto temos um treinamento rico em detalhes, metodologias de estudos, materiais e simulados, ministrados por instrutores atuantes e com certificação ITIL, o que resultam em uma grande aprovação na primeira tentativa. Caso isto não ocorra o aluno poderá se inscrever gratuitamente e refazer o curso completo na próxima turma. (Válido por no máximo 365 dias após o término do curso).
Localização:
Contato
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