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Curso de ITIL V3 Foundation - Certificação

Curso de ITIL V3 Foundation - Certificação

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  • De 29/10 às 19:10 até: 07/11 às 22:40
  • Av. Conselheiro Nébias, n° 532 - 7° andar, Encruzilhada - Santos/São Paulo - Brasil

Descrição

Objetivo

 

O objetivo do curso de ITIL V3 Foundation - Certificação é apresentar uma visão completa das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI do ITIL Versão 3, apostila em português, mostrando os objetivos, benefícios, atividades e indicadores durante todo o ciclo de vida do serviço. Ao final do curso o aluno estará apto a aplicar as melhores práticas em Gerenciamento de Serviços de TI para melhorar a qualidade e garantir a disponibilidade e performance dos serviços. Além disso, conhecerá as terminologias e definições de processos do ITIL Versão 3. O treinamento é preparatório para Certificação no ITIL Foundation e contém dicas de questões, testes e simulados. Os participantes desse treinamento receberão 22,5 PDUs.

 

 

Pré-requisitos

 

Conhecimento básico de Windows e Microsoft Office e conhecimento básico de serviços de TI (Tecnologia da Informação). Não é necessário ter conhecimento prévio sobre a ITIL.

 

 

Metodologia

 

As aulas serão ministradas baseadas na apostila que você receberá contendo os conceitos fundamentais da melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI e os principais processos do ITIL versão 3. Serão aplicadas testes e simulados baseados no exame de certificação, além de resumos explicativos, dicas e artigos relacionados.

 

 

Conteúdo Programático

  

Introdução
   

  • O ITIL V3
  • O Ciclo de Vida do Serviço
  • Os novos livros dentro dos cinco estágios do ciclo de vida

  

Estratégia do Serviço
   

  • Gerenciamento do Portfólio de Serviços
  • Gerenciamento da Demanda
  • Gerenciamento Financeiro

  

Desenho do Serviço
   

  • Gerenciamento de Nível de Serviços
  • Gerenciamento do Catálogo de Serviços
  • Gerenciamento de Disponibilidade
  • Gerenciamento de Segurança da Informação
  • Gerenciamento de Fornecedores
  • Gerenciamento de Capacidade
  • Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI

  

Transição do Serviço
   

  • Gerenciamento de Mudanças
  • Gerenciamento de Ativo de Serviço e Configuração
  • Gerenciamento de Liberação e Implantação

  

Operações do Serviço
   

  • A Central de Serviços
  • Gerenciamento de Eventos
  • Gerenciamento de Incidentes
  • A Execução das Requisições
  • Gerenciamento de Problemas
  • Gerenciamento de Acessos

  

Melhoria Contínua do Serviço
   

  • Processo de melhoria continua Ciclo de Deming
  • Modelo CSI Continual Service Improvement
  • Tecnologia e Arquitetura,
  • Simulado preparatório para Exame

  

Garantia de Aprovação Tecnoponta
   

  • A Tecnoponta pretende que 100% de seus alunos sejam aprovados. Para isto temos um treinamento rico em detalhes, metodologias de estudos, materiais e simulados, ministrados por instrutores atuantes e com certificação ITIL, o que resultam em uma grande aprovação na primeira tentativa. Caso isto não ocorra o aluno poderá se inscrever gratuitamente e refazer o curso completo na próxima turma. (Válido por no máximo 365 dias após o término do curso).
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