Logar
Evento
/

Métricas e Indicadores de TI

Métricas e Indicadores de TI

Banner - Métricas e Indicadores de TI
Mostrar
  • De 24/10 às 08:30 até: 25/10 às 18:00
  • Av. Dr. Cardoso de Melo 1340 - 1º Andar, Vl.Olímpia - São Paulo/São Paulo - Brasil

Descrição

Carga Horária: 16 horas

 

 

Como você mede seus processos de TI? Quais métricas mais interessam sua gestão? Como implantá-las? Este curso servirá como um guia prático, cujo objetivo é mostrar as principais métricas baseadas no ITIL V3 vistas sob a perspectiva e experiência do especialista internacional Nicholas Spanos. Nossa proposta é prepará-lo para que você esteja apto a construir seu programa de métricas e indicadores através um programa passo-a-passo.

 

 

Conteúdo Programático:

 

Entendendo o ITIL como uma plataforma para adoção de métricas e indicadores

   

  • Gestão de Serviços de TI sob a perspectiva do ITIL;
  • A proposição de valor do ITIL;
  • As práticas de gestão de serviço;
  • Navegando no ciclo de vida da gestão de serviços do ITIL.

 

Aplicação de Métricas e Indicadores

   

  • Métrica como controle;
  • Métrica como inovação;
  • Custos;
  • Benefícios;
  • Desenho de métricas;

    » Princípios
    » Requerimentos
    » Desenho de métricas individuais
    » Desenho de conjuntos integrados de métricas
    » Exemplos de métricas de fácil utilização

  • Métricas específicas para gestão de serviços de TI;

    » Métricas para processos de serviços operacionais
    » Métricas para processos de serviços táticos
    » Métricas para processos de serviços estratégicos
    » Métricas para programas e projetos

  • Implementando métricas;

    » Atividades
    » Fatores críticos de sucesso
    » Possíveis problemas correlacionados
    » Reporte de serviços

  • Aplicações de Métricas e Indicadores recomendados: Gestão de capacidade Perspectiva de negócios;

    » Gestão de incidentes
    » Service Desk
    » Gerenciamento de configurações
    » Gestão de mudança
    » Gestão de lançamentos
    » Gestão de infra-estrurura
    » Gestão de nível de serviço
    » Gestão de Problemas
    » Gestão de finanças para TI
    » Gestão de serviço contínuo
    » Gestão de disponibilidade
    » Gestão de segurança
    » Perspectiva de negócios
    » Programas de serviços de melhoria contínua
    » Gestão de riscos
    » Gestão de documentos
    » Gestão de treinamentos
    » Gestão de programas e projetos
 

Serviços de Melhoria Contínua

   

  • Processos;
  • Métodos, técnicas e ferramentas;
  • Comunicação e cultura;
  • Implementação.

 

 

Porque Participar:

 

  • 100% de foco em conhecimento prático
  • 100% dos professores são profissionais de mercado, com ampla vivência na área
  • Intensa troca de informações em debates interativos com atenção especial a todos os participantes
  • Somos um instituto focado exclusivamente em TI, com destaque para governança
Ler mais

Localização

Programação

Este evento não possui atividades no momento.

Planta do Evento

A planta do evento não está disponível.

Contato

Preencha os campos abaixo para enviar e-mail ao organizador.

Campos Obrigatórios
Campos Obrigatórios
Ao se cadastrar, você concorda com nossos Termos de uso.
Ajaxloader

Compartilhar evento por e-mail


Para continuar, faça login ou cadastre-se.

Recomende este evento para sua rede.

Selecione os usuários que deseja recomendar este evento.