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Fundamentos em ITIL v3

Fundamentos em ITIL v3

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  • De 17/07 às 19:00 até: 26/07 às 23:00
  • Rua Washington Luiz, 820 - conj. 601 - Centro - Porto Alegre/Rio Grande do Sul - Brasil

Descrição

Carga Horaria: 32 hs

 

 

O objetivo do curso de Fundamentos em ITIL v3 é apresentar uma visão das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI do ITIL Versão 3, mostrando os objetivos, benefícios, atividades e indicadores durante todo o ciclo de vida do serviço. O treinamento aborda as terminologias e definições de processos do ITIL Versão 3. Ao final do curso o aluno terá obtido os conhecimentos necessários para melhorar para a qualidade e garantir a disponibilidade e performance dos serviços de TI. O Treinamento é preparatório para o exame de certificação e conta com dicas de questões, testes e simulados.

 

 

Conteúdo:

 

Módulo 1 - Introdução

 

  • Gerenciamento de Serviços de TI
  • Comparativo ITILv2 x ITILv3
  • Ciclo de Vida do Serviço

 

Módulo 2 - Estratégia do Serviço

 

  • Gerenciamento do Portfólio de Serviço
  • Gerenciamento da Demanda
  • Gerenciamento Financeiro

 

Módulo 3 - Desenho do Serviço

 

  • Gerenciamento do Nível de Serviço
  • Gerenciamento do Catálogo de Serviço
  • Gerenciamento de Disponibilidade
  • Gerenciamento da Segurança da Informação
  • Gerenciamento de Fornecedor
  • Gerenciamento da Capacidade
  • Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI

 

Módulo 4 - Transição dos Serviços de TI

 

  • Gerenciamento de Mudanças
  • Planejamento e Suporte da Transição
  • Gerenciamento de Liberação e Implantação
  • Validação e Teste de Serviço
  • Avaliação
  • Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço
  • Gerenciamento de Conhecimento

 

Módulo 5 - Operação de Serviço

 

  • Service Desk
  • Gerenciamento Técnico
  • Gerenciamento de Operações de TI
  • Gerenciamento de Aplicações
  • Cumprimento de Serviço
  • Gerenciamento de Eventos
  • Gerenciamento de Incidentes
  • Gerenciamento de Problemas
  • Gerenciamento de Acesso

 

Módulo 6 - Melhoria Contínua do Serviço

 

  • Processo de Melhoria Contínua
  • Mensuração dos Serviços
  • Relatório de Serviço

 

 

Mais informações:

 

  • Dicas para prova de certificação
  • Ambiente para integração entre alunos propício para networking
  • Acompanhamento diário em avaliações e apoio educacional
  • Tira dúvidas pela equipe de apoio do Educ - aluno@sisnema.com.br
  • Infra-Estrutura Salas de aula:

   » Projetor, Internet Full Time, Wifi Zone

  • Coffe break de Alta qualidade
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