Fundamentos em ITIL v3

Carga Horaria: 32 hs

O objetivo do curso de Fundamentos em ITIL v3 é apresentar uma visão das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI do ITIL Versão 3, mostrando os objetivos, benefícios, atividades e indicadores durante todo o ciclo de vida do serviço. O treinamento aborda as terminologias e definições de processos do ITIL Versão 3. Ao final do curso o aluno terá obtido os conhecimentos necessários para melhorar para a qualidade e garantir a disponibilidade e performance dos serviços de TI. O Treinamento é preparatório para o exame de certificação e conta com dicas de questões, testes e simulados.

Conteúdo:

Módulo 1 - Introdução
 

• Gerenciamento de Serviços de TI
• Comparativo ITILv2 x ITILv3
• Ciclo de Vida do Serviço

Módulo 2 - Estratégia do Serviço
 

• Gerenciamento do Portfólio de Serviço
• Gerenciamento da Demanda
• Gerenciamento Financeiro

Módulo 3 - Desenho do Serviço
 

• Gerenciamento do Nível de Serviço
• Gerenciamento do Catálogo de Serviço
• Gerenciamento de Disponibilidade
• Gerenciamento da Segurança da Informação
• Gerenciamento de Fornecedor
• Gerenciamento da Capacidade
• Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI

Módulo 4 - Transição dos Serviços de TI
 

• Gerenciamento de Mudanças
• Planejamento e Suporte da Transição
• Gerenciamento de Liberação e Implantação
• Validação e Teste de Serviço
• Avaliação
• Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço
• Gerenciamento de Conhecimento

Módulo 5 - Operação de Serviço

• Service Desk
• Gerenciamento Técnico
• Gerenciamento de Operações de TI
• Gerenciamento de Aplicações
• Cumprimento de Serviço
• Gerenciamento de Eventos
• Gerenciamento de Incidentes
• Gerenciamento de Problemas
• Gerenciamento de Acesso

Módulo 6 - Melhoria Contínua do Serviço
 

• Processo de Melhoria Contínua
• Mensuração dos Serviços
• Relatório de Serviço

Mais informações:

• Dicas para prova de certificação
• Ambiente para integração entre alunos propício para networking
• Acompanhamento diário em avaliações e apoio educacional
• Tira dúvidas pela equipe de apoio do Educ - aluno@sisnema.com.br
• Infra-Estrutura Salas de aula:

   » Projetor, Internet Full Time, Wifi Zone

• Coffe break de Alta qualidade