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Formação ISO 20000

Formação ISO 20000

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  • De 12/06 às 19:00 até: 15/06 às 23:00
  • Av. Paulista, 2006 - 16º andar - São Paulo/São Paulo - Brasil

Descrição

Carga Horária: 16 horas

 

 

Valor: R$790,00

 

 

Objetivos:

 

Sobre este padrão mundial para Gerenciamento de Serviços. oficial NBR ISO/IEC 20000 (Parte 1, Especificação e Parte 2, Código de Prática).

   

  • Entender a forma de trabalho por detrás da norma ISO 20000, os seus processos e requisitos;
  • Obter uma visão de execução para a implementação com êxito da norma ISO 20000, cobrindo aspectos tangíveis e intangíveis;
  • Partilhar experiências de implementação de ISO 20000 com um consultor sénior;
  • Entender o funcionamento da norma ISO 20000 e a sua possível contribuição para a organização de TI;
  • Identificar possíveis obstáculos no controle de processos e proporcionar acções correctivas.

 

 

Conteúdo Programático:

   

  • Introdução à ISO/IEC 20000, elegibilidade e escopo,
  • Relacionamento com outros padrões.
  • Estrutura da Norma, Termos e Definições, Requisitos para um Sistema de Gerenciamento.
  • Planejando e Implementando o Gerenciamento de Serviços, Planejando e Implementando Serviços Novos ou Alterados.
  • Processos de Entrega de Serviço.
  • Processos de Relacionamento.
  • Processos de Resolução, Controle e Liberação.

 

 

Pré-requisito:

 

Conhecimento básico dos componentes e/ou serviços da Tecnologia da Informação e/ou Telecomunicação.

 

 

Informações Adicionais:

 

Aulas expositivas e Estudo de caso.

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