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ITIL Foundations (Integral)

ITIL Foundations (Integral)

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  • De 21/07 às 08:30 até: 04/08 às 17:30
  • Rua São José, 90 - 2° andar, Centro - Rio de Janeiro/Rio de Janeiro - Brasil

Descrição

Carga Horária: 24 horas

 

 

Frequência: sábados.

 

 

Objetivos:

Capacitar o aluno a implementar as melhores práticas de Gerenciamento dos serviços de TI.

 

 

Descrição:

O curso oferece uma visão geral sobre gerenciamento de serviços com base no conjunto de melhores práticas baseado no ITIL v2 (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega e suporte dos serviços de TI.

Ao longo do curso serão realizados simulados paara apoio na preparação da certificação ITIL Foundations.

 

 

Conteúdo Programático:

 

Governança de TI

  

  • Benefícios Estratégicos
  • Principais frameworks


ITIL

  

  • Introdução ao ITIL


Visão Geral e Histórico

  

  • Benefícios Estratégicos
  • Órgãos Competentes: OGC, EXIN e ISEB, The Stationery Office, ITSMF
  • Certificação BS1500


Service Desk

  

  • Visão Geral e Benefícios Estratégicos
  • Atividades do Service Desk
  • Como implementar um Service Desk
  • Classificação de Incidente
  • Funções e Responsabilidades da Equipe de Service Desk
  • Fatores Críticos de Sucesso


Processos Operacionais

  

  • Gerenciamento de Incidente (Incident Management)
  • Gerenciamento de Problema (Problem Management)
  • Gerenciamento de Mudança (Change Management)
  • Gerenciamento de Configuração (Configuration Management)
  • Gerenciamento de Liberação (Release Management)


Processos Táticos

  

  • Gerenciamento de Disponibilidade (Availability Management)
  • Gerenciamento de Capacidade (Capacity Management)
  • Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI (IT Service Continuity Management)
  • Gerenciamento Financeiro de TI (IT Financial Management)
  • Gerenciamento de Níveis de Serviço (Service Level Management)


Visão geral

  

  • Atualizações do ITIL v3


Simulados

  

  • Orientação para certificação ITIL Foundations
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