Logar
Evento
/

Service Capability OSA – Operational Support And Analisys (Suporte Operacional e Análise)

Service Capability OSA – Operational Support And Analisys (Suporte Operacional e Análise)

Participantes

0
participantes
0
curtidas
Banner - Service Capability OSA – Operational Support And Analisys (Suporte Operacional e Análise)
Mostrar
  • De 13/06 às 09:00 até: 15/06 às 18:00
  • Rua Arandú, 281 - Conj. 33/34, Brooklin Novo - São Paulo/São Paulo - Brasil

Descrição

Apresentação

Este curso ITIL Intermediário imerge os alunos nos aspectos práticos do Ciclo de Vida do Serviço ITIL v3 e processos associados com a Análise e Suporte Operacional de serviços e a entrega de serviço. O foco principal deste curso se encontra nas atividades de processo de nível operacional e métodos e abordagens de suporte para executar estes processos em um ambiente de aprendizado prático.

 

 

Objetivo

Ao término deste curso, o aluno terá competência para:

  • Compreender o Gerenciamento de Serviço como uma prática e os princípios, propósitos e objetivos da Operação de Serviço.
  • Conhecer o papel importante da Análise e Suporte Operacional na provisão de serviço e compreensão de como os processos do escopo interage com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
  • Compreender das atividades, métodos e funções usados em cada um dos processos da Análise e Suporte Operacional.
  • Saber como aplicar os processos, atividades e funções da Análise e Suporte Operacional para alcançar a excelência operacional.
  • Mensurar o desempenho da Análise e Suporte Operacional.
  • Entender a importância da segurança de TI e como esta suporta a Análise e Suporte Operacional.
  • Entender  os requisitos de implementação e tecnologia no suporte da Análise e Suporte Operacional.
  • Compreender os desafios, Fatores Críticos de Sucesso e riscos relacionados à Análise e Suporte Operacional.

 

 

Conteúdo Programático

  • Introdução
  • Gerenciamento de Serviço
  • Gerenciamento de Evento
  • Gerenciamento de Incidente
  • Gerenciamento de Cumprimento de Requisição
  • Gerenciamento de Problema
  • Gerenciamento de Acesso
  • Central de Serviço
  • Funções
  • Considerações sobre Tecnologia e Implementação

 

 

Público Alvo

O curso Capability Análise e Suporte Operacional é de interesse para:

  • Indivíduos que tenham o certificado ITIL v3 Foundation certificate (ou certificados ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) e buscam as certificações ITIL de nível Intermediário e Avançado.
  • Indivíduos e/ou equipe operacional que requeiram uma compreensão prática e completa dos processos de Análise e Suporte Operacional e seu uso para realçar a qualidade do suporte a serviço de TI dentro de uma organização.  Por exemplo, a equipe operacional envolvida no Gerenciamento de Evento, Gerenciamento de Incidente, Cumprimento de Requisição, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso, Central de Serviço, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de operações de TI e Gerenciamento de Aplicativos.
  • Os profissionais de TI envolvidos na implementação e programas de melhoria do Gerenciamento de Serviço de TI.
  • Papéis típicos, incluindo (mas não restringindo) profissionais de TI, gerentes de negócio/TI, donos de processo de negócio/TI e especialistas de TI.

 

 

Resultado Esperado

Após a aprovação no exame ITIL® v3 Capability Intermediate – OSA, o candidato será reconhecido com 4 créditos para sua qualificação ITIL®.

 

 

Instrutor

Cesar Monteiro.

Ler mais

Localização

Programação

Este evento não possui atividades no momento.

Planta do Evento

A planta do evento não está disponível.

Mais informações

Preencha os campos abaixo para enviar e-mail ao organizador.

Campos Obrigatórios
Campos Obrigatórios
Ao se cadastrar, você concorda com nossos Termos de uso.
Ajaxloader

Compartilhar evento por e-mail


Para continuar, faça login ou cadastre-se.

Recomende este evento para sua rede.

Selecione os usuários que deseja recomendar este evento.