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ITIL® 2011 Foundation

ITIL® 2011 Foundation

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  • De 25/06 às 08:30 até: 27/06 às 17:30
  • Rua Arandú, 281 - Conj. 33/34, Brooklin Novo - São Paulo/São Paulo - Brasil

Descrição

Apresentação

Excitante e dinâmico introduz os alunos ao ciclo de vida de gerenciamento de serviços de TI para entregar as expectativas de negócios. Assim como um engajamento, a abordagem baseada no estudo de caso para aprender as principais disciplinas da melhor prática de TI, este curso também posiciona o aluno para completar o exame com sucesso, necessário para poder fazer os futuros exames de atualização do ITIL® 2011 Foundation.

 

 

Objetivo

No final deste curso, os estudantes estarão aptos a:

  • Identificar os princípios e conceitos chave para o Gerenciamento de Serviço de TI.
  • Identificar os benefícios de implementar o ITIL® em uma organização.
  • Identificar os processos de Gerenciamento de Serviço e como eles mapeiam o Ciclo de Vida do Serviço.
  • Identificar as atividades e papéis envolvidos no Ciclo de Vida do Serviço.
  • Identificar o relacionamento entre os componentes do Ciclo de Vida do Serviço.
  • Identificar os fatores que afetam a eficácia do Ciclo de Vida do Serviço.

 

 

Conteúdo Programático

  • Introdução
  • Gerenciamento de Serviço como uma Prática
  • Ciclo de Vida do Serviço
  • Estratégia do Serviço
  • Desenho do Serviço
  • Transição de Serviço
  • Operação de Serviço
  • Melhoria Contínua de Serviço
  • Tecnologia e Arquitetura
  • Aplicação de Simulados – EXAME

 

 

Público Alvo

Gerentes de TI, Equipes de Suporte de TI, Consultores de TI, Gerentes de Negócios, Donos de Processos de Negócios, Desenvolvedores de TI, Fornecedores de Serviço, Integradores de Serviço.

 

 

Resultado Esperado

Profissional preparado para a Certificação de ITIL® 2011 Foundation.

 

 

Instrutor

Eduardo Ramalho.

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