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Curso de Marketing de Relacionamento Avançado

Curso de Marketing de Relacionamento Avançado

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  • De 13/02 às 09:00 até: 14/02 às 18:30
  • Rua Padre João Manuel, 755 - Jardim Paulista - 13º andar - São Paulo/São Paulo - Brasil

Descrição

Workshop de conhecimentos avançados e complementares de marketing de relacionamento:

Ministrado pelo Prof. Marcelo Miyashita, referência em Marketing de Relacionamento e um dos mais requisitados palestrantes sobre o tema, o curso é formador de analistas e gestores de marketing de relacionamento. E já capacitou 439 alunos, em 24 turmas, a atuarem nas áreas de marketing de relacionamento das organizações.

Muitas empresas vêm investindo na estruturação de uma área de relacionamento ou marketing de relacionamento com o objetivo de melhorar suas atividades de pós-venda e relacionamento com seus clientes, diretos e indiretos. Esse novo departamento pode estar subordinado às áreas de Marketing, Comercial, Comunicação ou Atendimento ao Cliente. A questão é que, pela importância cada vez maior do relacionamento com o cliente, são necessários profissionais habilitados para atuarem como analistas e gestores de marketing de relacionamento. Esse é o objetivo do Curso de Marketing de Relacionamento Avançado: capacitar profissionais vindos de outras áreas para atuar nessa nova frente de gestão nas organizações - a gestão do cliente, do CRM e das operações de relacionamento.

Como nova área, e em constante evolução, o Marketing de Relacionamento como profissão apresenta-se como uma oportunidade de carreira. E muitos profissionais vêm investindo nessa nova vertente e empreendendo com velocidade suas carreiras nas organizações. Já que a tendência natural é a área de Marketing de Relacionamento tornar-se cada vez mais importante e respondendo diretamente à alta gestão das companhias.

O Curso de Marketing de Relacionamento Avançado foi concebido para os profissionais que desejam ocupar estas posições, ou que já estão ocupando e precisam se aprimorar. Todo seu conteúdo aborda questões cruciais, que estão relacionadas ao sucesso do desenvolvimento de um programa de Marketing de Relacionamento. O curso é em formato "workshop" e toda sua aplicação segue o conceito de curso prático, com aulas laboratoriais, dinâmicas de grupo e apresentações de cases.

Pretendemos, com o exercício da prática, desenvolver junto aos participantes o pensamento planejador do Marketing de Relacionamento, habilitando-os como profissionais especializados e capacitados.

Programa
Módulo 1: Princípios de Marketing de Relacionamento
1. O relacionamento institucional e suas ações de marketing
2. Redes de relacionamento e conexões entre as pessoas
3. Clientes VIPs, Potenciais e classificação de clientes
4. Programas de Marketing de Relacionamento e suas aplicações
5. Benefícios e vantagens em programas de Relacionamento

Módulo 2: Visão estratégica de Marketing de Relacionamento
1. Os 4Rs de planejamento da Miyashita Consulting
2. Os 5 fatores críticos de sucesso para o marketing de relacionamento
3. Alinhamento da cultura organizacional com a estratégia do marketing dirigido
4. De processos para a tecnologia, sem vice-versa
5. Integração de pessoas para o desenvolvimento interno de programas

Módulo 3: Marketing de Relacionamento B2B
1. A importância do Business to Business para o relacionamento
2. Por que fazer marketing de relacionamento com trademarketing e stakeholders
3. Passo-a-passo de como fazer o marketing de relacionamento B2B
4. Levantamento e análise de informações PJ e PF no B2B
5. Planejamento, implementação e gestão de programas B2B

Módulo 4: Gestão da Informação, CRM e Datamining
1. O papel da informação e os vários CRMs
2. CRM analítico e abordagem da informação
3. Metodologia e desenvolvimento de Datamining
4. Modelos preditivos e de segmentação de base de dados
5. Banco de dados e pesquisa de mercado

Módulo 5: Programa de Fidelidade
1. O que é e para que serve e breve histórico de programas mais conhecidos
2. Tipos e modelos de programas de fidelidade
3. Características dos mercados mais apropriados ao uso
4. Escalas – pontuação e premiação
5. Problemas práticos e boas práticas

Módulo 6: Laboratório de Marketing de Relacionamento
1. Mapeamento da situação e levantamento de informações cruciais
2. Definição de público, investimentos e modelo de relacionamento
3. Criação de benefícios, comunicação e atividades presenciais de valor
4. Jogos de Empresas com Programas de Marketing de Relacionamento
5. Oficina de Programas de Marketing de Relacionamento

Carga Horária: 16 horas

Horários: segunda e terça das 09h00 às 18h30

Valor R$ 1290,00

Objetivos
Com o exercício da prática, desenvolver junto aos participantes o pensamento planejador do Marketing de Relacionamento, habilitando-os como profissionais especializados e capacitados para tornarem suas empresas competitivas e vitoriosas.

Público-alvo
- Analistas e gestores de programas de marketing de relacionamento;
- Analistas e gestores de outras áreas que buscam empreender carreira na área de relacionamento;
- Diretores e empresários que pretendem definir diretrizes de desenvolvimento de marketing de relacionamento;
- Estudantes que têm como objetivo fazer carreira na área de Marketing de Relacionamento.
Diferenciais
- Curso avançado, para analistas e gestores, mais aplicado do mercado.
- 24 turmas aplicadas com 439 alunos formados.


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