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Curso de Marketing de Relacionamento Online

Curso de Marketing de Relacionamento Online

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  • De 10/02 às 19:00 até: 11/02 às 23:00
  • Av. Paulista, 807 - 17º andar - São Paulo/São Paulo - Brasil

Descrição

Marketing digital com foco no relacionamento e atendimento online:

As diversas ferramentas baseadas na Internet permitem, para as organizações, um alto grau de aproximação, interação e relacionamento com seus públicos, principalmente, com seus clientes e consumidores. Portanto, nada mais natural que essas ferramentas sejam utilizadas na gestão do relacionamento, administrando dados de clientes, gerindo e informando seus benefícios e atuando como canais de comunicação e diálogo. E integrar essas ferramentas e todas as oportunidades que a Internet traz é o grande desafio para o gestor de ações de marketing de relacionamento.

O Curso de Marketing de Relacionamento Online busca capacitar gestores e analistas a respeito dessas ferramentas e suas possibilidades, bem como orientá-los nas suas decisões de investimento e gestão de projetos de relacionamento online.

O curso é PRESENCIAL e composto por 4 módulos que abordam os principais temas do relacionamento online: Planejamento Digital, Projeto de Relacionamento Online, WebCall Center 2.0 e Redes Sociais Corporativas.

O Curso de Marketing de Relacionamento Online é coordenado pelo prof. Marcelo Miyashita, especialista no assunto marketing de relacionamento, e aplicado por professores que são profissionais de destaque em projetos online em suas produtoras, agências e empresas.

Programa
Módulo 1. Planejamento Digital
1. Planejamento digital, o que avaliar e como começar
2. O consumidor online e seu comportamento 2.0
3. Otimização e definição de métricas para planejamento
4. Presença digital: conceito e implementação
5. Exemplos e cases de planejamento

Módulo 2. Projeto de Relacionamento Online
1. Estudo de caso de relacionamento nas redes sociais
2. Processo de trabalho: ouvir, mensurar, relacionar e engajar
3. Atendimento e diálogo com o cliente nas redes sociais
4. Como promover relacionamento e colaboração
5. Desafios e premissas para um projeto de relacionamento online

Módulo 3. WebCall Center 2.0
1. Consumidor 2.0, suas características e perfil
2. Atendimento ao Cliente 2.0 - processos e serviços
3. Tecnologias em Atendimento no mundo: webchat, avatar, webservices etc
4. Campanhas de relacionamento, retenção e propensão integrada ao ERP
5. Comitê Permanente do Cliente - como envolver o cliente

Módulo 4. Redes Sociais Corporativas
1. O fenômeno das redes sociais e sua influência na imagem corporativa
2. Técnicas e ferramentas de medição da repercussão de campanhas e imagem de marca
3. Práticas recomendáveis junto às redes sociais
4. Cuidados com o marketing viral e ações de guerrilha
5. Projetos de redes sociais corporativas

Carga Horária: 12 horas

Horários: sexta das 19h às 23h, sábado das 09h às 18h

Valor: R$ 640,00

Objetivos
Capacitar analistas e gestores das áreas de Marketing de Relacionamento, Marketing e Comunicação, Atendimento ao Cliente e TI a respeito dessas ferramentas e suas possibilidades, bem como orientá-los nas suas decisões de investimento e gestão de projetos de relacionamento online.

Público-alvo
- Analistas e gestores das áreas de Marketing de Relacionamento, Marketing e Comunicação, Atendimento ao Cliente e TI;
- Estudantes e profissionais que buscam se especializar em ferramentas e aplicações online.

Diferenciais
- Criado e formulado pelo Prof. Marcelo Miyashita, especialista em técnicas de Marketing de Relacionamento para empresas e um dos mais requisitados palestrantes sobre o tema no país;
- Didática prática e objetiva, aplicada por profissionais reconhecidos em suas áreas;
- Certificado pela Miyashita Consulting com 10 turmas realizadas e 150 alunos formados.
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Localização

Programação

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