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Curso de Marketing de Serviços

Curso de Marketing de Serviços

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  • De 09/03 às 19:00 até: 10/03 às 23:00
  • Av. Paulista, 807 - 17º andar - São Paulo/São Paulo - Brasil

Descrição

Como analisar e gerenciar operações de Serviços e Atendimento para aumentar a produtividade, eficiência e a satisfação do cliente:

Negócios baseados em prestação de Serviços necessitam de uma aplicação específica dos conceitos de marketing e uma atenção maior junto às pessoas, aos processos e ao relacionamento com clientes. Em Serviços, o cliente torna-se usuário e como tal precisa receber um bom atendimento e uma prestação de Serviços que funcione e atenda o que foi prometido no ato da venda.

De nada adianta praticar um excelente Marketing de Produto - baseado na construção da oferta, posicionamento e abordagem comercial - se na hora da entrega, da prestação de contas, do cumprimento às expectativas geradas, a organização não consegue atender o prometido pela Comunicação e pela área de Vendas, seja pelo exagero no momento de conquistar o cliente, ou, simplesmente, porque as operações de Serviços não funcionam com qualidade, padrão, procedimentos e políticas definidas.

O Curso de Marketing de Serviços pretende ampliar a competência do profissional que atua direta ou indiretamente com a prestação de Serviços. Ensinando-o a analisar e gerenciar operações de Serviços, para que sua organização preste Serviços com padrão, produtividade e eficiência, satisfazendo seus clientes e garantindo uma reputação positiva sobre seus Serviços e sua proposta de marketing, comunicação e vendas.

O curso é composto por 4 módulos que enfatizam as características e implicações dos serviços para o marketing, as táticas de Marketing de Serviços e os serviços de pesquisa, pós-venda e feedback em serviços. E é coordenado e aplicado pelo prof. Marcelo Miyashita, especialista em Marketing de Relacionamento e consultor líder da Miyashita Consulting.

Programa
Módulo 1. Marketing voltado para negócios de Serviços
1. Marketing aplicado aos serviços e suas características
2. Serviços e o processo de entrega de valor e experiência
3. Gestão de serviços: núcleo, complementar e de relacionamento
4. Técnica de Touchpoint - pontos de contato para o cliente
5. Práticas de cliente oculto e diagnóstico de operações

Módulo 2. Ferramentas táticas de Marketing de Serviços
1. Funções do Analista de Marketing de Serviços
2. Os 7 Ps do Marketing de Serviços e sua aplicação prática
3. Precificação de Serviços e construção de tarifas de Serviços
4. A comunicação no Marketing de Serviços
5. Processos e operações em Serviços

Módulo 3. Experimentando Design Thinking em Design de Serviços
1. O conceito de Design Thinking aplicado à área de Serviços
2. Cases de Design de Serviços, como desenvolver soluções
3. O processo intuitivo de associação de idéias multidisciplinares
4. Desenvolvendo a Visão sistêmica em operações de Serviços
5. Exercício prático de projeto de design de novos Serviços

Módulo 4. Pesquisa, pós-venda e feedback em Serviços
1. Medição e testes da operação dos serviços
2. Pesquisas de satisfação e reputação do cliente
3. Canais de atendimento ao cliente
4. A internet como meio de atendimento ao cliente
5. Relacionamento com o cliente nas redes sociais virtuais

Carga Horária: 12 horas

Horários: sexta das 19h às 23h, sábado das 09h às 18h

Valor: R$ 640,00

Público-alvo
- Analistas e gestores de marketing e comunicação de organizações de Serviços;
- Profissionais de atendimento ao cliente e serviços pós-venda;
- Estudantes que buscam complementar sua formação com Marketing de Serviços.

Diferenciais
- Criado e formulado pelo Prof. Marcelo Miyashita, especialista em técnicas de Marketing de Relacionamento para empresas e um dos mais requisitados palestrantes sobre o tema no país;
- Metodologia de fácil compreensão com dinâmicas para fixação do conteúdo;
- Certificado pela Miyashita Consulting.
- 13 turmas aplicadas com 237 alunos formados.

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