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Curso de Gestão e Marketing de Relacionamento

Curso de Gestão e Marketing de Relacionamento

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  • De 03/02 às 19:00 até: 04/02 às 23:00
  • Av. Paulista, 807 - 17º andar - São Paulo/São Paulo - Brasil

Descrição

Gestão de Relacionamento para a geração de negócios e a manutenção da reputação com os clientes:

O bom relacionamento com clientes é o resultado de uma somatória de fatores positivos: atendimento prestativo, serviços eficientes e uma política de valorização de clientes dentro do negócio. Quando estes fatores andam em linha, e com padrões definidos de qualidade, tem-se com os clientes o sentimento de satisfação e reconhecimento, que pode derivar para a reputação – a certeza dos clientes sobre a qualidade da empresa, ou seja, a confiança. E clientes que confiam tornam-se grandes geradores de boca-a-boca, desde que sejam inteligentemente estimulados a propagar e falar bem.

Com a Gestão do Relacionamento, que ocorre em todos os pontos de contato entre o cliente e a organização – na área comercial, de atendimento ao cliente e pós-venda – tem-se a oportunidade de tratar e trabalhar o cliente de modo diferenciado e customizado. A Gestão do Relacionamento pode ser intensificada por ações de Marketing de Relacionamento. Ações institucionais que a organização cria e mantém com seus clientes, que fortalecem a imagem pública da empresa e ainda apóiam as relações pessoais entre os funcionários e seus clientes. E clientes que confiam geram mais indicações, que geram novos negócios com novos clientes para a empresa.

O curso trata da questão da Gestão do Relacionamento nos negócios. É o curso de extensão mais aplicado no país, tem 873 alunos formados desde 2003, é coordenado e aplicado pelo prof. Marcelo Miyashita, uma das referências do mercado no tema marketing de relacionamento.

Programa
Módulo 1. Gestão de Relacionamento com o Cliente
1. Mudança de postura do cliente e suas exigências
2. Os tipos de clientes e suas táticas de marketing
3. Gestão da experiência do cliente enquanto usuário
4. Formação de redes de clientes em redes sociais
5. Relacionamento com ex-cliente e formador de opinião

Módulo 2: Gestão de Atendimento ao Cliente
1. Visão geral sobre atendimento ao cliente
2. Como estruturar um bom atendimento ao cliente - desenho (set-up)
3. Implementação de processos e estrutura de comunicação
4. Controles e indicadores de performance de atendimento
5. Reciclagem e aprimoramento dos processos de atendimento

Módulo 3: Gestão Comercial de Carteira de Cliente
1. Processos de segmentação de cliente em carteiras por RFM
2. Conceitos de Database Marketing [VPC, CMV, CMP e BZ]
3. Customização de ações comerciais, de marketing e de comunicação
4. Ações de Marketing de Incentivos e Programa de Fidelidade
5. Parcerias e acordos de Trade Marketing

Módulo 4. Gestão de Marketing de Relacionamento
1. O relacionamento institucional e suas ações de marketing
2. Direcionando esforços e investimentos para clientes VIPs e potenciais
3. Estrutura de programa de marketing de relacionamento
4. Benefícios e características de programas eficientes
5. Gestão de Marketing de Relacionamento nas redes de clientes

Carga Horária: 12 horas

Horários: sexta das 19h às 23h, sábado das 09h às 18h

Valor: R$ 640,00

Objetivos
- Aumentar sua competitividade por meio do uso do Marketing de Relacionamento
- Complementar seu aprendizado com conhecimentos mercadológicos atuais
- Ampliar sua visão sobre a gestão de clientes e da comunicação dirigida
- Reforçar sua competência de planejamento com estratégias inovadoras de marketing

Público-alvo
- Profissionais que trabalham com clientes: área comercial, atendimento ao cliente e serviços de pós-venda;
- Profissionais da área de marketing e comunicação que realizam ou buscam realizar projetos de gestão de relacionamento;
- Estudantes de administração, marketing, publicidade e relações públicas

Diferenciais
- Curso básico e introdutório mais aplicado do mercado, com 38 turmas e 873 alunos formados;
- Aulas coordenadas pelo prof. Marcelo Miyashita, uma das referências no país no tema Marketing de Relacionamento
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